【唯品会上网购服饰频现残次瑕疵 退货退款不能成为品控缺位的“挡箭牌”】

近日，有市民反映，在唯品会平台购买服饰，收到的商品存在明显做工缺陷，平台仅以退货退款作为解决方案，并未就品控问题作出进一步回应，引发消费者对于平台质检管理的质疑。

据消费者介绍，其在唯品会下单购入一条白色连衣裙，收到货品拆开包装后发现，裙子存在多处脱线问题，面料表面还留有难以清除的污渍，属于明显的残次商品。该消费者表示，自身日常购物极少选择退货，原本希望平台正视商品质量漏洞，对出库质检环节进行核查整改，而非简单以退货退款处理本次消费纠纷。

消费者联系平台客服反馈商品瑕疵情况后，客服给出的处理方案仅为退货退款。在消费者提出希望平台排查品控、避免同类残次品继续流向市场的诉求后，并未得到针对性答复，问题止于退换货流程。

“退货退款是出现质量问题之后的补救手段，不应该成为平台规避品控责任的兜底选项。”该消费者坦言，消费者下单是为了拿到合格完好的商品，并非为了后续走退货流程来回折腾，反复出现残次货品，本质上是出库质检环节出现疏漏。

冒个泡 梳理公开投诉平台信息看到，服饰类商品脱线、污渍、做工瑕疵，是唯品会较为集中的消费投诉类型之一，不少消费者都遭遇过收到残次衣物的情况，多数纠纷最终都以退货退款收尾。

按照《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证提供的商品具备应有的质量与性能；商品不符合质量要求，消费者可主张退货、更换、修理，经营者承担相应运费等必要开支。法律赋予消费者退货的权利，但并不代表平台可以将退货退款当作全部解决方案，弱化前端品控管理义务。黑猫投诉唯品会 12315消费者维权投诉衣服