胖东来内部一直流传着一个说法：于东来几乎删掉了所有员工、包括绝大多数高管的微信，如今公司内能直接联系到他的人，一只手就能数过来，而关娜，是胖东来内部极少数保留着于东来微信、也是当下于东来最信任的高管。

说句实在话，上面这段流传甚广的说法，我翻遍了公开报道、于东来本人的讲话视频和胖东来官方渠道，没有任何权威来源可以证实，属于网络杜撰的坊间传言。但“删微信”这个真假难辨的网传细节，其实完全不影响我们读懂一个更本质的问题——关娜这个人，到底凭什么能从万千基层员工里脱颖而出，成为于东来倾力培养、全心托付的核心管理者？

关娜1999年进入胖东来，刚入职时，她只是一个初中毕业的农村姑娘。没学历、没背景、性格极度内向怯懦，甚至与人交流都不敢抬头。她在胖东来内部分享中坦言，早年的自己极度自卑，觉得自身毫无优势，能拥有一份安稳的工作、踏实过日子，就已经十分知足。

于东来曾在内部讲话中，将胖东来的管理层划分为不同代际。他直言初代、二代管理层是有缺憾的，核心问题并非能力不足，而是品格、初心、信念跟不上企业发展，稍有成绩就骄傲浮躁、迷失本心。这番直白的评价，点透了多数企业管理层掉队的核心症结。

2019年前后，于东来将企业传承与发展的希望，寄托在关娜、洪丽、雅丹等第三代核心管理层身上。于东来的选人标准向来与众不同：不看重能说会道的口才、不迷信资深的从业经验、不执着专业能力的高低，唯一核心标准，是骨子里是否真诚善良、发自内心愿意对人好、愿意成就他人。

于东来曾对关娜说过一句影响她一生、在胖东来内部广为流传的话：你专业能力不足可以慢慢学、慢慢练，但你本性善良、心存善意、希望身边人都越来越好，这份本心和底色，就是最珍贵、最无可替代的底气。

正是这句话，彻底治愈了关娜深入骨髓的自卑，让她找到了扎根成长的方向。此后二十余年，她从普通基层员工，一步步深耕、沉淀、成长，最终升任胖东来超市总经理。她的晋升从不是特殊提拔、不靠人情偏爱，而是日复一日踏实做事、真诚待人，靠自己一点点实干“长”出来的。

此前备受行业关注的永辉超市帮扶调改项目，于东来亲自把关，任命关娜担任核心总指挥。对外行业分享、媒体采访、公开露面，于东来频频把关娜推到台前；胖东来对外输出经营理念、帮扶同行升级、落地实操改革，关娜始终站在一线主导执行。这份台前曝光和核心权限，从来不是于东来凭空给予的优待，而是关娜二十多年兢兢业业、靠谱担当、一次次扛下重任攒出来的绝对信任。

2025年5月网传“柴怼怼”争议事件发酵后，作为胖东来轮值总经理的关娜，与团队主动出面、直面舆论争议，公开复盘反思，在镜头前真诚致歉、哽咽发声。事件之后，于东来对内复盘时，严肃批评管理层团队担当不足、缺少血性与魄力。

在外人眼中，这场公开批评像是“当众否定、打脸核心高管”，但熟知胖东来企业文化的人都清楚：能被于东来严厉批评，从来都是核心骨干的专属认可。他批评的是整个管理层团队的短板与不足，而非否定关娜的付出。敢于让她站在风口浪尖扛下舆论压力、承担团队责任，本身就是于东来对她能力、心性、格局的最大认可。

于东来的为人处世，向来极致纯粹、爱憎分明、坦荡直接。他愿意把企业95%的利润分给全体员工，极致善待每一位普通员工；也绝不姑息初心变质、格局不足的管理者，看清人品与心性后，便果断放手、绝不内耗。

他这辈子真正放心托付、全然信任的人，从来不是刻意依附、围在身边讨好的人，而是离开他的带领，依然能守住初心、扛住压力、把事做好、撑起企业运转的人。

关娜恰恰就是这样的人。但凡于东来外出休整、不在公司坐镇的时期，胖东来整个超市板块的日常运营、团队管理、服务标准、对外帮扶工作，始终由关娜牵头团队稳定推进、全程兜底。没有依赖于东来遥控指挥，不靠特殊权限加持，全凭自身的责任心、执行力、凝聚力稳住全盘。

从来不要把于东来与关娜二十余年的师徒、上下级情谊，简单定义成普通的老板与员工的雇佣关系。

本质上，这是一个极致纯粹的理想主义创业者，深耕多年、筛选万千人后，将胖东来“真诚待人、成就员工、服务顾客”的初心火把，稳稳交到了另一个愿意坚守初心、守护善意、传承温度的人手里。

至于网络传言的“唯一信任”“独有微信联系方式”，真假早已无关紧要。

真正珍贵的从不是特殊的联系方式，而是二十余年风雨同行里，关娜稳稳接住了所有期待、守住了所有初心、扛起了所有责任。

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