Stord 如何利用人工智能创造客户痴迷美国物流公司STORE如何利用自研AI技术优化客户服务体验，包括通过智能费率系统降低物流成本、基于AI的运营管理工具（Chat、Search、Feed）提升效率，以及利用AI驱动的个性化传单（Store OmniBox）提高电商转化率。演讲者详细阐述了公司背景、仓库布局、技术优势及实际案例，旨在帮助出海企业拓展国际市场。1. 公司背景与全球布局公司规模与市场地位：STORE是美国本土的物流公司，今年规模约100亿，每四个美国人中就有一个收到来自该公司的包裹；服务对象包括卡戴珊家族的电商平台、Factor、Made by等品牌，并帮助越来越多的中国出海企业拓展国际业务。仓库布局：在美国设有22个仓库（其中Y45仓），超过美国本土；在加拿大有3个仓，欧洲2个仓，南美1个仓，香港1个仓，并计划在2027年继续扩展。2. 利用AI降低物流成本Partial AI智能费率系统：传统物流公司提供固定费率（如25个费率、5个承运商），而STORE的Partial AI会为每个包裹在指定时效内（2天、3天、5天、7天、10天）从22个不同承运商（包括美国本土及中国承运商如Uniq）中自动选择最优费率，并保障合约期内价格不变，不受市场涨价影响。成本节约效果：尾程运费通常占电商账单的70%，通过Partial AI可有效拉平价格，帮助客户在三年合约期内锁定成本。3. STORE AI：内部研发的智能运营工具AI系统定位：STORE AI并非Gemini等通用AI，而是内部研发的、针对日常物流运营的定制化AI，可视为“Cloud + ChatGPT + Gemini”的物流版本。三大功能模块： oChat：客户可随时提问，例如查询库存、黑五预测、发货出库率、准时送达率等，系统结合内部大数据与外部市场数据（如某月销量预测）实时回答，解决时差问题。oSearch：提供从入库到出库到尾程配送的100%数据透明化，客户可自主设置规则（如每周一自动发送上周出库率摘要、库存盘点等），无需依赖客户经理获取数据。oFeed：类似个性化网页，客户可设定关注的日常运营指标，系统自动推送每日报告，帮助跨海客户24小时无时差获取信息。实际效果：即使一天只发100单或1万单的客户，仅需一名运营人员配合STORE AI即可高效管理日常操作。4. 利用AI提高电商转化率Store OmniBox系统：这是STORE独家研发的、市面上唯一一个由3PL提供的AI个性化传单系统。在打包时，系统连接Shopify和CRM，根据买家的购买行为（如最近开始购买母婴产品）实时打印定制化传单，内含专属QR码和优惠信息（如“恭喜！10%折扣码”）。隐私保护与数据效果：QR码仅对购买该包裹的买家有效，其他人扫描无法触发，保护客户隐私。实际案例中，某欧洲电动牙刷品牌使用后，传单打开率100%，带来6~10%的ROI，重复购买行为增长约10%，且相比传统印刷传单无库存浪费（按需打印）。目标：通过AI将传统物流产业变得更有趣，简化日常运营的同时增加转化率，帮助客户提升海外销售。5. 总结与展望市场地位：STORE在美国市场已位列前三或前四的物流服务商，全球拥有超过45个仓库。合作愿景：希望通过本次分享，帮助更多出海企业（至美国、欧洲、加拿大、澳洲等）利用AI节约成本、优化运营并提高转化率。