是耍赖吗？浙江舟山，男子提前20天在一平台订了2夜的酒店，总共1528元。可他工作繁忙竟彻底忘了订酒店这事，1个多月过去了，他无意查看信用卡时发现这笔扣款记录，才想起来。可自己明明一夜都没住，平台没弹窗，酒店没提醒，就悄无声息地全额扣款？订单还标记了已离店，这不是利用顾客忘单赚钱？这太不合理？男子要求平台全额退款，可平台态度强硬说，订单协议规定此房是不可取消房源，拒绝退款，只补偿消费券。接下来他的维权十分困难，至今未出结果。网友：自己不入住也不取消订单怪得了谁！

今年6月，张先生为旅游事宜做提前安排，提前20天在旅游平台预订了一家酒店的两晚房间，总共支付1528元。

付完款后，张先生事务繁忙，彻底忘记了这次住宿预订的事，一直没前往酒店入住。

这件事就这么搁置下来，直到7月底，张先生核对自己的信用卡账单时，才意外发现了问题。

原本自己没入住的酒店订单，系统已自动显示完成、已离店，1528元房费被平台全额扣除。

最让张先生无法接受的是，在整个预订周期内，平台没任何弹窗提示，酒店没一通确认电话，也没任何短信提醒。

全程零告知、零提醒，悄无声息扣掉全款。

发现问题后，张先生第一时间联系预订平台，要求退还全部房费。

他认为自己没入住，没享受任何住宿服务，不该白白承担全部费用。

可平台态度强硬，直接搬出订单页面的格式条款，声称该房型属于不可免费取消、整晚保留房源的类型，拒绝现金退款，只愿意赔付平台消费券。

对于这个解决方案，张先生坚决不同意。

消费券只能在平台再次消费使用，根本无法弥补自己的现金损失。

而且他认为漏洞明显，自己预订的是2晚客房，第一晚未到店，酒店后台可以清晰查到，但凡主动提醒一句，就能避免纠纷。

两家机构全程沉默不作为，明显是坐等顾客遗忘订单牟利。

随后张先生向相关监管部门投诉维权，希望追回损失。

但调解过程并不顺利，酒店和平台口头声称曾发送提醒，却拿不出任何有效证据。

双方僵持不下，最终调解宣告失败，针对平台的投诉也被不予受理。

酒店方的说法更是引发争议，他们表示酒店房间属于限时商品，只要预留房源，就算完成服务，顾客忘记入住责任全在个人。

平台也承认，不会主动给用户推送入住提醒，所有规则都需要用户自行查看，且人工客服通道存在故障，消费者维权十分困难。

更，这样的事不止张先生一人踩坑，深圳一名消费者也曾遭遇同款乱象。

花费近4000元预订三亚海景房，因故未入住却被全额扣费，平台仅补偿千元消费券，拉锯2个月才得以和解。

《民法典》第497条第（二）项 ：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。该格式条款无效。

“不可免费取消”属于平台、酒店预先拟定、不能协商修改的格式条款。

如平台只是把退改规则藏在订单小字内，没有弹窗、醒目提示，没充分履行提示说明义务，消费者有权主张该条款不纳入合同约束内容。

平台和酒店利用隐藏条款、免除自身提醒义务，全额扣费的行为，明显加重消费者责任，属于不合理的霸王条款。

《民法典》第584条：一方违约造成对方损失，赔偿金额需与实际损失、预期收益相当，且不得超过违约方订立合同时可预见的损失范围。

张先生下单支付房费，和平台、酒店成立旅店服务合同关系。张先生自己遗忘订单不去入住，属于消费者违约，应当承担相应违约责任。

违约赔偿只能用来弥补商家实际损失。酒店客房属于时段性商品，第一晚客人未到店，房间后续有机会二次对外售卖，商家实际损失有限。

直接扣除全部房费，会让商家获得超出实际损失的额外收益，属于不合理加重消费者责任，该部分约定可认定无效。

平台只提供平台消费券抵扣，并不是法律意义上的退款，消费者有权拒绝该补偿方案。

这种“顾客忘单就稳赚”的行业乱象，严重侵犯消费者合法权益，也让线上订房行业的口碑大打折扣，急需相关部门整顿规范。

可网友却风向一面倒地指责张先生。

有人说，这个房款就不该给他退，自己忘记了订单是自己的原因，就得自行承担！

有人说，你定了不去找别人原因？你定了高铁不去坐，你说扣不扣你费就行了。都是买的时间！

还有人说，这人心也够大的，自己定的酒店还能忘了，真是头一次听说，真怨不得别人！

信源：海报新闻 2026-8-28
对此您觉得他该不该让退款？