胖东来免费洗手液老丢，员工跑去找于东来汇报。你猜于东来第一句话问的是什么？他问：“拿走的人，是不是家里真缺这个？然后他说发现有人拿，就送他一瓶新的。”

一件很小的事，能看出不一样的待人思路。生活里碰到物品被私拿，多数人第一反应，会默认对方是贪图小利，马上想到用制度去约束。过度设防，虽然可以减少物资损耗，但也容易制造人与人之间的隔阂，预先把人往坏处想，彼此就容易处在对立状态。

这并不代表纵容随意占便宜的行为。一瓶洗手液成本不高，但当众盘问、指责带来的尴尬，对有实际难处的人会造成心理伤害。有些人做出不妥的举动，背后可能有旁人不了解的处境，优先给予理解，保留对方的体面，比直接处罚更有人情味。

制度可以约束外在行为，却很难彻底扭转人心。很多场景下，大家习惯依靠条条框框严防死守，可解决问题不只有强硬管控这一种方式。适度的体谅与尊重，反而更容易唤醒人内心的分寸感。

不管是经营管理，还是普通人日常相处，如果遇事总先揣测别人的恶意，相处就会充满戒备。学会换位思考，给他人留一点余地，很多矛盾不需要激烈冲突，就能够得到缓和。胖东来之所以被大家认可，不只是商品服务，这种善待普通人的处事态度，也是很重要的一部分。