8月13日杭州萧山，一家三口连夜赶飞机奔丧，却被机场拦在安检口。航班起飞时间只剩几十分钟，手机没值机、座位被取消，三个人站在那里彻底懵了。原本以为只能眼睁睁错过最后一班飞机，没想到一名27岁安检员接下来做的事，让他们想起后依然落泪。

8月13日晚上，西安的周女士接到消息，家里至亲去世。她来不及多想，带着父母收拾东西，急着赶往机场，要搭乘当晚十点飞往西安的MU2380航班，这也是当天最后一班回西安的飞机。

一家人情绪崩溃，心里全是悲痛，什么都顾不上，九点四十分才冲进航站楼。时间已经非常紧张，可到了安检口刷身份证，系统直接过不去。

问题出在值机上面。周女士的父母年纪五十多岁，遭遇变故之后心神大乱，没有在手机上完成值机操作。过了时间，航空公司直接把他们的座位取消，三个人就卡在安检入口，进退两难。

航班没剩下多少时间，一家人情绪本就很低落，遇上这种状况，整个人都慌了，完全不知道接下来该怎么处理。

负责安检引导的27岁工作人员王进，当时就在现场值班。他一眼就注意到通道边上状态不对劲的一家三口，主动上前询问具体情况。

了解到对方是赶回去奔丧，时间已经非常吃紧，王进立刻来回跑，跑去和值机柜台沟通，又带着周女士优先走安检通道，想尽办法争取时间。但登机口还是按时关闭，最后一班飞机终究没能赶上。

按照机场的规章制度，没完成值机，就没办法登机。碰到这种情况，不少工作人员做到这一步，告知现实情况就算结束，毕竟超出自己的权责范围，也没有义务继续跟进。

王进没有就此撒手不管。看到一家人垂头丧气回来，他主动留下来帮忙处理改签。当晚柜台工作人员陆续下班，现场没法直接办理改签，只能拨打航空公司客服电话，整套流程比白天繁琐不少。

两位老人本身就深陷悲伤，平时对手机、线上客服这些操作就不熟练，这种状态下，根本没办法独自跟客服对接沟通。

王进就守在他们身边，一遍遍拨打电话，核对各项改签信息，前前后后折腾到快凌晨，总算帮一家人敲定第二天早上最早的航班。

机票落实好，他依旧没有下班走人，亲自把周女士一家三口送到机场周边的酒店住宿，反复交代第二天要留意的时间节点，提醒值机相关注意事项。

王进当天上的是夜班，下午四点就上岗，忙完这一系列事情，下班的时候已经凌晨三点。

让人意外的是，仅仅两个小时之后，凌晨五点，本该在家睡觉补休的王进，又出现在航站楼。后来采访里他说得很实在，心里放不下这一家人，干脆干脆就不休息过来盯着。

他陪着一家人完成值机，护送他们过安检，一直送到候机区域才停下。原本他还打算送到登机口，被周女士的父母执意劝回去休息。

事后大家才知道，王进会这么拼，是有自己的亲身经历。去年三月，他的外婆骤然离世，他人在外地，没能回去见上最后一面，这件事一直是心里的遗憾。看见悲痛的旅客，他能切身感受到那份无力，愿意尽自己所能搭把手。

机场有一套硬性运行规则，值机截止、登机口关闭，全部都是硬性要求，谁都不能随意打破。但规则之外，还有人情可以发挥空间，在不违反规定的前提下，多做一点力所能及的事。

事情过去之后，周女士在网上发布长文感谢王进，网名叫做折耳根。文字里面满是感激，说在最无助痛苦的时候，这名安检员的耐心和善意，给了一家人很大的精神支撑。

这条感谢信很快传开，收获大量网友点赞。有意思的是，当事人王进自己都不知道网上火了，吃饭听同事闲聊才得知这件事，他本人甚至没有社交账号。

机场后续也对王进做出表彰奖励。比起物质奖励，周女士的评价更让人印象深刻，她说，这才是杭州机场该有的样子。

一座城市的温度，不靠宣传口号堆砌，就藏在普通人的举手之劳里。很多岗位上的普通打工人，恪守本职的同时，愿意多体谅别人的难处。

王进一直觉得，自己做的只是一件普通小事，遇上旅客有难处，能搭把手就搭把手。可就是这样一桩不起眼的小事，落在身处绝境的人身上，带来的安慰无可替代。

我们生活里总会碰到突发糟心事，当人陷入低谷，不需要多么惊天动地的帮助，旁人多一份耐心，多跑几步路，就足以帮人渡过难熬的关口。