“此地无银三百两！”江苏连云港，一女子和朋友去办事大厅，发现都上午9点了，窗口却没人在岗，群众排队办事没人接待。而且，办事大厅不让带手机进去办业务，手机让放到旁边柜子里。女子一气之下举报了。相关部门回应：工作人员在开早会，并非全员脱岗，现场留有值班人员。


8月26日，江苏连云港灌云县这场“办事窗口没人”的争议又有了新进展。


当地进一步回应，调取相关记录后认为，当时并非无人值守，参加早会的工作人员也安排了人员接岗，至于群众反映进入大厅需要寄存手机的问题，当地表示还要继续了解情况。


事情并不复杂，前一天，一名女子和朋友办事，到了正常办公时间，她发现多个窗口前有人等待，窗口里面却没有看到对应工作人员。


办事本来就是奔着解决问题来的，结果人到了、材料带了，窗口却没能立即接上，争议就这么起来了。


女子随后把现场情况记录下来，并通过渠道进行了反映，画面中部分窗口座位确实空着，大厅其他位置则能看到工作人员，这也是后来双方说法出现差异的原因。


群众看到的是窗口暂时没人接待，当地解释的则是大厅并非完全无人值守。


后续回应给出的原因，是工作人员当时正在参加早会，并非全部人员同时离岗，8月26日，当地又补充称，早会期间存在岗位交接，接岗人员也在大厅开展工作。


换句话说，这件事不能简单写成“整个大厅集体不上班”，但群众到了窗口没有马上找到对应人员，同样是一个需要正视的服务体验问题。


在笔者看来，争议真正有意思的地方恰恰在这儿，工作人员能证明有人值班，只能说明没有出现完全无人管理的情况，可群众到窗口办事，关心的不是大厅里“有没有一个人”，而是自己的事情有没有人接。


一个窗口服务得好不好，最终还是要落到“能不能及时办”上。


早会当然可以开，业务培训、工作部署也都是正常管理需要，可会议怎么安排，本就不该和群众办事发生冲突。


窗口属于直接面向群众的岗位，哪怕工作人员临时离开，也应当有人补位、有人解释、有人引导，否则内部管理安排再合理，落到办事群众身上，感受到的依旧可能只是等待。


这也是为什么很多地方都实行AB岗制度，一个人有会议、有培训或者临时事务，另一个人及时补上，目的就是不让窗口因为内部安排停下来。


政务服务讲究的，从来不是“工作人员有没有正当理由离开”，而是群众来了以后，服务链条还能不能继续运行。


更值得注意的是手机寄存问题，女子后来反映，进入大厅办理相关业务时，需要把手机放到一旁柜子里，而当地工作人员给出的回应主要是按照现场安检要求执行。


宣传部门随后表示，这一情况还需要进一步了解，因此现阶段并不适合直接认定这是为了阻止群众拍摄。


但笔者认为，这个问题确实应该说明白，涉及特定办公区域、安全管理或者隐私保护，要求限制拍摄并不难理解，可如果要限制携带手机，就应当把依据、适用范围和原因公开讲清楚。


规则越透明，群众越容易配合，含糊其辞反而容易让一个普通管理要求变成新的疑问。


这件事还有一个细节值得琢磨，面对群众质疑，最有效的办法不是争论视频到底拍全了没有，而是把完整时间线、值班安排和窗口运行情况讲明白。


群众误解了，可以用事实说明；服务确实存在衔接不到位，也可以及时改，这比互相指责谁“断章取义”更能解决问题。


今年实施的政务服务大厅相关国家标准，方向其实说得很明确，就是让线下大厅从“能办”继续走向“好办、易办”。


窗口怎么设置、人员怎么管理、服务怎么衔接，最终衡量标准都离不开群众体验，大厅管理得再规范，如果群众到了以后还要四处找人，那服务细节就还有提升空间。


在笔者看来，这场风波也没必要无限放大成什么严重问题，一个窗口短时间没有工作人员，并不能直接说明整个单位作风有问题，但群众把问题拍下来、反映出来，同样应该得到正常回应。


监督的意义，本来就不是为了给谁贴标签，而是让服务过程中那些容易被忽视的小问题有机会被看见。


对于窗口单位来说，最好的回应从来不是证明群众“看错了”，而是让下一位群众来的时候不用再产生同样的疑问。


该开会就错峰开，该补岗就提前补，该限制手机就把规则写明白，事情其实并不复杂，群众办一次事，看到的可能只是一个窗口，但这个窗口代表的却是整个公共服务体系的态度。


说到底，群众对政务大厅的要求并不高，无非就是到了有人接、问了有人答、材料齐了能正常办。


官方信源一：华商报·大风新闻《9点了办事窗口咋没人？网友质疑江苏灌云政府部门没人在岗，当地回应》，发布时间：2026年8月25日。

官方信源二：大河报·豫视频《连云港一办事大厅窗口被曝9点无人在岗后，不让人带手机进门，工作人员回应》，发布时间：2026年8月26日。