老人家属已退还店主被索赔1.9万元这家不是知道自己做错了，是发觉再不退钱全家要社死了但这事似乎不该就这么完了吧？还是之前的问题，既然店家不承担责任，为什么要赔钱（补偿）？PS.服务性行业中这种情况不在少数，以前客人在酒店期间自己摔伤了，来找酒店索赔，酒店也只能捏着鼻子出医药费，图个息事宁人