德芙忘了品牌故事七夕节点，德芙一条带货短视频文案引发全网争议，话题德芙文案翻车冲上热搜。视频剧情演绎“趁男友不在，和暧昧对象分享巧克力”，这套营销叙事遭到大量网友批评。德芙Dove的品牌内核一直绑定“Do you love me”，流传多年的品牌故事，讲述专一深情的爱情，巧克力也长期作为忠贞告白、情侣示爱的信物。但本次七夕营销剧情，渲染暧昧越界的关系，和品牌几十年塑造的浪漫形象完全相悖，不少网友直言品牌丢掉了自己原本的故事。争议发酵之后，客服最初回应称仅为个人剧情创作，不代表品牌立场。后续官方重新表态，认同专一的爱情才是美好，为文案带来的不良观感致歉。这次翻车也折射出当下品牌营销的困境：为博取流量博眼球，刻意制造冲突剧情，却忽略品牌积淀的价值。流量固然重要，但营销不能以消解大众传统情感价值观作为代价，脱离自身品牌内核的创意，很容易反噬品牌口碑。