铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意。下一步，铁路部门将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系，更好地满足广大旅客出行需求。同时，铁路部门真诚希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。