品牌回应奕境X9发布会送假Labubu奕境X9南昌店送假Labubu这事，曾清林这波危机公关处理得挺漂亮，值得行业内的公关负责人学习一下，忍不住拎出来多说两句。

我之前聊过危机公关两个词——"先发优势"和"黄金时刻"。"先发优势"意思很直白：最先定义危机的人，将在危机中获胜。"黄金时刻"是借急救医学的逻辑——心梗了二十分钟没上急救车，存活率就断崖式下跌。舆论场里也有这么个窗口期，错过了，主动权就归别人了。

很多人栽跟头就栽在这儿：面对媒体和用户的提问，习惯性"不解释、不沟通、不理睬"——我管这叫"三不主义"。结果就是，竞争对手、社交媒体、批评者替你把故事写完了，你还浑然不觉。

奕境没踩这个坑。舆情一冒头，他作为负责人没让门店挡在前面，没甩锅，自己下场把"门店执行出错""中台管控没前置到位"这种话主动晾出来。等于告诉外界：错我认，但定义权在我手上。

最骚的是最后：申请采购一万件正版Labubu做用户到店礼，把一场可能扯皮甩锅的舆情，直接翻成了品牌资产。

各位公关人，你学到了嘛？新能源大牛说大v聊车