这年头,层层外包能有多猛。
花171元叫的专车,司机到手只有63块8,剩下107块2,去哪了?
赵先生在航旅纵横订了接送机,页面写着红旗H5专车,承运方是深圳一家科技公司。
结果到了上车的时候,事情不对了。
据新京报8月16日报道,8月9日,赵先生在航旅纵横支付171元,预订第二天前往广州白云机场的接送机服务,订单显示车辆为红旗H5。
8月10日一早,赵先生准备上车时发现,实际车辆已经变成了配置更低的车型。
他问司机为什么换车。
司机却表示,自己根本没换过。
因为司机接到的压根不是赵先生看到的那张专车订单。
司机告诉记者:“我是顺风车,只是顺路拉他。”
记者获得的司机端截图显示,这名司机大约在赵先生出发前1小时接单,车费63.8元。
赵先生这边付了171元。
两边一算,差了107.2元。
但这里必须说清楚:公开报道没有披露完整资金流水,所以这107.2元具体如何结算、每个环节拿了多少,目前不能乱下结论。
真正让赵先生在意的,是自己明明买的是接送机专车,最后真正来接人的,却是从另一个平台接单的顺风车司机。
他当时也想取消。
可页面提示,取消大约要支付90元违约金。为了赶飞机,他最后还是坐了这辆车。
事情还没完。
司机接单后,顺风车平台里的“下单乘客”先联系他,要了手机号。
几分钟后,一个微信名叫“24小时在线客服小周”的人加了司机好友。
按照司机提供的聊天截图,对方把赵先生的手机号等信息发给司机,还特意叮嘱:不要通过顺风车平台操作,也不想让客户知道这是顺风车,只需要告诉赵先生,自己是过去接他的司机。
司机追问对方身份时,对方自称“网约车平台”,还解释称,因为附近没有司机,所以才叫了顺风车。
订单背后的关系也不简单。
赵先生的订单品牌显示为“力力斑马”,服务承运方显示为深圳市力立科技有限公司及其指定合作方。
8月13日,记者联系力立科技相关负责人。对方介绍,力立科技100%控股贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司,武汉斑马快跑科技有限公司由贵州小蜜蜂全权运营。
记者查询发现,后两家公司都有网约车运营资质。
但有资质,不等于这张订单为什么最后变成顺风车就解释清楚了。
赵先生随后通过12315、黑猫投诉等渠道投诉。
8月13日下午,航旅纵横客服联系他。根据赵先生提供的通话录音,客服表示同意“退一赔三”,赔偿由服务商支付。
当天晚上,贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司的支付宝账户向赵先生转账537元。
8月15日,航旅纵横再次联系赵先生,称已经将涉事服务商下线,并要求全面核查整改。
记者随后查询服务商名单,“力力斑马”品牌已经不在其中。
8月16日上午,记者继续追问平台如何管理接送机供应商、怎样核验实际派车。截至当时发稿,平台表示仍在核实,尚未进一步完整回应。
所以,这件事真正值得追问的,不只是171元减去63.8元还剩多少。
消费者花171元买的是页面展示的专车服务,最后来的是谁、开的是什么车、从什么平台接的单,这些都不应该等乘客上车以后才知道。
平台可以找合作商,服务也可以由第三方完成。
可不管订单中间经过几道手,消费者买了什么,最后就应该得到什么。
这才是这张171元订单里,最该讲清楚的事。

