最近张家界相关涉外游客事件引发全网热议，其中武陵源售票窗口一事，让众多网友感到难以认同：一名外籍留学生购票产生纠纷，工作人员依规办理业务，后续景区管理方代为致歉、给予优待，不少网友质疑是否存在区别对待。

这事说出来都让人难以理解：工作人员按规章制度履职劝阻，本身并无过错，管理方却选择对外让步平息矛盾，让坚守规则的基层员工承受压力。不少网友发出疑问：难道规章制度只约束本国公民？

8月16日，张家界武陵源售票窗口。一名匈牙利留学生持居留卡想要购买学生票。售票员按照相关规定予以拒绝。对方心生不满，拍摄视频剪辑后发布网络，称工作人员态度不好、存在区别对待，售票员因此遭遇网络非议。

当地派出所介入调解。留学生提出要求售票员鞠躬道歉。民警提议双方互相道歉、删除视频了结纠纷，售票员当场拒绝，她认为自己依规办事，没有道歉的理由。

而后景区作出处理：未征得售票员本人同意，代为向这名留学生公开致歉，全额退还门票、索道、电梯全部费用，还赠送一张免预约入园VIP卡。留学生全程未承担相关费用，还获赠优待权益。

当事售票员事后发声表明：这份代为作出的道歉，不能代表她个人立场，她并不认可。当她询问自身被偷拍、遭遇网暴如何处理时，得到回复称案件已经办结。

个人独特观点： 这事的荒唐在于——规则是给守规矩的人定的，福利是给闹事的人准备的。管理者轻易妥协，坚守制度的员工却难以得到保护。

我们不妨想想：月薪不高的售票员，借助翻译软件仔细核对证件，恰恰说明她严谨履职。结果遭遇偷拍、网暴，还被所属单位代为道歉。网传留学生事后发表带有职业评价的不当言论，相关说法暂未完整核实。

景区清楚整件经过，却优先选择快速平息外部争议，优先安抚外籍当事人，没有优先维护依规办事的基层员工。

今天因为对方外籍身份选择破例让步，后续其他游客就会效仿，认为闹事就能突破规则。制度一旦松动，后续管理会更加艰难。

张家界文旅官方评论区舆论沸腾。网友在意的从来不止一张门票，大家在意的是公平：守规矩的人受委屈，挑起矛盾的人反而得到优待，换谁都难以接受。

轻易弯下的膝盖，很难挺直民族的脊梁。

各位读者，你们怎么看？欢迎评论区讨论。