浙江衢州，一女子给断奶宝宝喝母婴店奶粉，孩子长期频繁腹泻。她多次咨询店员，对方只推荐店内益生菌，始终没有提醒带孩子就医。女子靠调理硬扛整整一年，最后才查出孩子是重度牛奶过敏，肠胃严重受损、发育滞后。为给孩子治病调理，她远赴山东花费二十多万。事后宝妈追责母婴店，要求退还全部奶粉费用，店家表示产品无问题不愿私了，目前当地监管部门已介入调查。

姜女士的儿子2022年9月出生，等到2023年9月，孩子准备断奶，姜女士就到家附近的爱婴房母婴店选购奶粉，之后一年时间，孩子吃的奶粉都在这里购买。

自打喝上这款奶粉之后，孩子身体就接连出状况，经常性水便腹泻，一天最多能拉七八次，还动不动感冒住院。

看着孩子难受，姜女士第一反应就是跑到买奶粉的门店询问情况。

门店工作人员听完描述之后，没有建议她带孩子去医院做检查，只是给她推荐了店内售卖的益生菌，告诉她吃这个调理肠胃就可以。

姜女士听了门店的建议，一边给孩子吃益生菌，一边继续喝这款奶粉。

孩子腹泻的毛病丝毫不见好转，她又辗转别的母婴机构做调理，勉强把一天七八次的大便降到一天四次，但始终恢复不到正常状态。

孩子肠胃损伤已经形成，稍微吃一点生冷、油腻的食物，马上就会拉肚子。

就这样一直熬到2024年，姜女士才带着孩子去到正规医院做检查。

检测报告出来，全家人都大吃一惊，孩子的牛奶不耐受指标超标6倍，属于急性牛奶过敏，根本就不能碰普通牛奶类制品。

可惜已经耽误太长时间，长期错误喂养给孩子留下不小的伤害。

孩子当时3岁11个月，身高体重全都落后同龄小朋友，肠胃功能也很难修复。

为了给孩子养肠胃，姜女士只能带着孩子远赴山东看中医调理，光是菌群调理、各类营养补充，前前后后开销已经有20来万。

姜女士说自己也没有提过分要求，不要求对方承担高额治疗费，只希望把之前买奶粉的钱，还有门店充值卡里剩下的钱退还给自己。

记者为此专门去到这家母婴店了解情况，门店这边态度很明确，店里售出的奶粉各项资质齐全，产品本身不存在质量问题。

店家还打了个比方，就好比吃大米吃出身体不适，总不能去找卖大米的追责。

门店表示遇到家长反馈孩子喝奶粉不舒服，一贯的处理方式就是建议家长先去医院检查，再联系厂家出示产品报告，姜女士这件事时间过去比较久，需要进一步核实情况，退款诉求不接受私下协商，让姜女士找相关行政部门处理就好。

现在当地市场监管部门已经介入，事件后续还在处理当中。

说实话，特别心疼这个遭罪的孩子，但我们也要拎清楚，母婴店本质是卖货的商家，不是医生，没有办法诊断孩子是不是过敏。

孩子持续腹泻这么久，最该优先找的是医院，而不是销售奶粉的门店。

当然门店也有做得不妥的地方，家长反馈孩子长期身体不适，不应该只一味推销店内产品，第一时间提醒家长就医，才是更负责任的做法。

养娃这件事，千万不能把希望寄托在商家身上。宝宝反复出现肠胃、皮肤异常，一定要第一时间找医生做专业检查，不要听信各类调理偏方，早查清原因，才能少让孩子受苦。

家长多一点医学常识，遇事找专业人员，才是保护孩子最好的方式。

《民法典》第1165条规定，谁有过错、造成别人损害，谁就要承担责任。

母婴店卖的奶粉本身没问题，孩子过敏是个人体质原因。

但宝妈多次说孩子长期拉肚子，店员不提醒去医院，只推销店里的益生菌，做法确实不妥，存在轻微过错。

不过宝妈作为监护人，孩子整整一年反复不舒服，一直靠母婴店调理、不去医院检查，是耽误病情的主要原因，自己要负大部分责任。

另外，《消费者权益保护法》第19条要求商家如实解答消费者疑问，不能误导顾客。

店员没有如实给出合理建议、只推自家产品，没有尽到基础的答疑义务。

但这不代表店家要承担孩子调理身体的高额费用，也不用全额退还往年的奶粉钱，最终纠纷需要监管部门结合双方过错来合理判定。

对此，大家怎么看？