央视这次曝光的云南“低价团”宰客,根本不是导游素质差那么简单。这是一条吃人不吐骨头的黑色产业链:连一包鲜花饼导游都能拿20块回扣,多方暗中勾结把游客当“赌资”,不买翡翠连厕所门都出不去。
央视这次卧底曝光的云南低价旅游团,看完报道很多人第一反应,就是个别导游品行太差,欺负外地游客。可深挖完整流程就能发现,个别人员的恶劣言行,只是浮在表面的结果,背后是一套运转成熟的灰色利益链条。
就连普通的鲜花饼,都有清清楚楚的分成标准,卖出一份,导游拿二十元,司机拿十五元,每一笔收益都提前算得明明白白。小件特产尚且如此,翡翠、银器这类高溢价商品,对应的返佣空间只会更大。
市面上999元就能拿下的昆大丽多日游,宣传吃住门票全部包含。按照当地文旅行业测算,同等行程合理接待成本接近两千元,团费和实际开销中间,存在不小的缺口。天上不会掉馅饼,这笔缺口不会由旅行社白白承担,最终还是要落到游客身上。
这也是整件事最让人难以接受的地方,链条里每一个参与方,单独拎出来,都能说出一套自己的道理。线上卖货的组团社,对外正常售卖旅游产品,手续齐全,对外说自己只是正常招揽客源。接手接待的地接社,坦言接下这类低价团本身就处于亏损状态,必须想办法把成本赚回来。
带团的导游大多没有固定底薪,收入几乎全部依靠各类消费返佣,不带动游客消费,自己就没有收入来源。线下购物门店,也会拿商品自主定价、买卖自愿当说辞,回避背后的回扣规则。
各方各有各的难处,各有各的理由,全部凑到一起之后,吃亏的就变成普通出行的游客。游客报名交钱,本来是来享受旅行服务,经过好几家旅行社层层转包流转,身份悄悄发生变化,变成整条链条用来博弈的筹码,圈内把这种玩法叫做赌团。
一趟行程,游客会经过多家不同机构转手,直播间引流、签合同、落地接待,分属不同公司,普通消费者很难分辨其中门道。组团社低价把人吸引过来,再把客源流转出去,地接社接团就背着亏损压力,只能寄希望游客进店消费来填平窟窿。
能不能回本赚钱,全看团里游客愿不愿意花钱。有人大额消费,整条链条上的各个角色都能分到收益。要是整团消费低迷,赌团失败,矛盾就会直接转移到游客身上。报道里出现的,长时间困在翡翠卖场,被言语施压,甚至用住宿做要挟的情况,就这么发生了。部分游客不消费,就会被当众指责,连正常离开购物场所都成难事。
很多人会疑惑,明明旅游法明确禁止不合理低价游,这类现象为什么还会露头。这套模式钻了不少空子,宣传页面写着少量购物点,实际合同里面悄悄增加点位。不少购物门店还会包装成文化馆、非遗展厅,打着体验的旗号,做商品售卖的生意,普通游客很难一眼识破,监管取证也会增加难度。
导游的种种过激行为,不完全是个人素质问题,生存规则把他们推到游客的对立面。接这类团,收入绑定消费业绩,完不成指标,不光赚不到钱,还有可能要承担损失。时间久了,就容易出现言语施压、变相逼迫消费的现象。但这并不代表胁迫消费的行为可以被合理化,涉事导游和涉事旅行社,已经被当地文旅部门立案调查,该承担的责任一点不会少。
普通游客出门旅游,很容易被低价噱头打动。看到几百上千块,吃住全包,景点全覆盖的套餐,心里觉得捡到大便宜。可简单算一笔基础开销,交通、住宿、吃饭、门票加在一起,就会明白,远低于合理成本的旅行产品,背后多半藏着套路。
外出旅游,不要盲目追求极致低价。遇到实际行程和宣传对不上,遭遇胁迫消费,记得留存录音、合同、聊天记录这些凭证,及时向文旅监管部门投诉维权。市场整治一直在推进,但普通人提高辨别意识,也能避开大部分坑。


