“这就是嘴贱的下场！”一句刻薄话换一张七级伤残，这笔账谁都算不起。
其实，整件事的起因小得不能再小…

2015年温州火锅先生事件，仅仅因为一次服务投诉，一场口角争执！服务员直接端起滚烫开水，从女顾客头顶浇下去！

这位尚在哺乳期的妈妈，全身大面积烫伤，落下永久疤痕，被鉴定七级伤残！人生就此彻底被改写！

虽说少年成长环境坎坷，长期在高压服务岗位积攒情绪！可无论心里积攒多少委屈，都不能用暴力去报复别人！法院也明确，顾客正常投诉维权，本身不存在过错！

最后服务员获刑，火锅店巨额赔付之后直接倒闭！一句冲动带来的伤害，再多道歉也抚平不了伤疤！

这件事也值得所有人深思！矛盾从来不是单方面造成的！顾客维权理所应当，但不必言语咄咄逼人！打工者心里再憋屈，也万万不能触碰法律红线！

争执一旦升级为暴力，就没有真正的胜利者！

那大家觉得，服务行业该如何疏导员工积压的负面情绪呢！