“足疗也挺危险啊！”浙江杭州，一名男子和朋友想着找家足浴店放松一下，结果技师还没来，热水先泼到了腿上。店方说，是男子朋友碰到了托盘，水温有七八十度；朋友却否认，说自己没碰，是房间没打扫干净，服务员自己脚滑。当天店里免了项目费，还补偿500元，可男子回金华后发现伤势加重，被诊断为二度烫伤，休息了近1个月。网友：足浴没按上，脚先烫坏了。

7月6日，住在金华的小梁跟朋友来杭州玩。

上午逛完景点后，下午想找个地方做足浴放松一下。

他们去了拱墅区东清大厦里的“江南故事”足浴店。

小梁说，当时自己坐在位置上等技师过来，低头看手机，没注意服务员走近。

等他反应过来时，热水已经泼到了腿上。

腿部、脚踝和袜子里的脚趾位置，都被烫到了。

服务员的说法则不一样。

他说自己右手拿着托盘，左手边是小梁的朋友，对方好像在收拾东西，碰到了托盘，托盘才倒向小梁那边。

水温大概七八十度，是泡茶的温度。

小梁的朋友当场不认可。

她说，房间里本来就没有打扫干净，放东西的地方有水，是服务员自己脚滑，跟她没关系。

她还说，自己当时就在和小梁聊天，根本没有碰服务员。

店里的贺经理则表示，当时他们去处理时，小梁朋友自己说过碰到了服务员。

只是包间里没有监控，双方也没有录音。

所以托盘到底怎么倒的，现在各执一词。

小梁说，当天看起来只是一度烫伤，情况好像没那么严重。

店里当天项目没有收费，还补偿了500元，并安排工作人员陪他去了医院。

他想着算了，不想把事情闹大，第二天就回了金华。

可回去以后，伤势变严重了。

照片里可以看到，他脚踝和脚趾位置出现了大小不一的水泡。

复查结果显示，是二度烫伤。

小梁说，自己是自由职业，平时教人弹吉他。

烫伤后没法正常走路，在家休息了将近1个月，目前才基本恢复。

之后，他和店方谈赔偿。

他说，交通费大约1000元，医疗费750多元。

误工费按金华标准算，210元一天，算了24天。

后续祛疤治疗费，他也不知道具体要多少，就按3000元算。

可他通过12315和12345反映后，得到的回复是商家拒绝调解。

店方贺经理则表示，他们没有逃避，也是真心想处理这件事。

只是看到小梁提出的金额后，觉得超出了合理范围。

她说，赔偿可以坐下来谈，而不是电话打过来后，他们才后知后觉。

店方也曾表示，等小梁脚恢复好一点，邀请他到杭州来沟通。

小梁则说，当时是店方让他走法律程序。

事情僵了一段时间。

好在第二天，小梁反馈，双方已经协商好了。

只是具体金额不方便透露。

有人说：“在足浴店端七八十度热水，本来就要特别小心，烫到顾客不是小事。”

也有人说：“到底是谁碰倒托盘，没监控就很难说清，只能看双方怎么协商。”

不过我觉得，这件事最麻烦的地方，是责任现场没有被完整记录下来。

顾客觉得自己好端端坐着被烫，当然委屈。

店方觉得托盘被碰倒，也不愿意全背责任。

可无论怎么说，热水是在店内服务过程中泼到了顾客身上，后续处理就不能只看当天严不严重。

烫伤有时刚开始不明显，第二天起泡、加重并不罕见。

商家如果能在第一时间把责任、治疗、复查和赔偿沟通清楚，也许后面不会拖这么久。

消费者遇到这种情况，也别只凭当时感觉判断。

该拍照就拍照，该留病历就留病历，该复查就复查。

对此，你怎么看？