安徽淮南，45岁男子举报某APP上有女用户发布低 俗和擦边类信息，刻意诱导他累计消费19万元。等聊到约定线下见面，对方账号立刻被封禁，维权退款只拿回2000余元。男子要求相关部门对该APP进行处罚，并退还19万元。可随着市监部门的调查，结局出现了大反转。

据悉，高先生是一家餐饮店店主，在2023 年下载了某APP，初衷单纯是为线上交友，但他很快发现该软件绝大多数聊天、视频通话功能都需要充值解锁才能使用。

因此，高先生将该APP搁置了一段时间，直到2025年6月起，高先生实在太过无聊，于是便充值开始与人交流，单次充值多为98元、298元两档。

2026年6月，高先生频繁和平台女性用户视频聊天，几乎每分钟消耗320软件币。期间多名用户给高先生发送带有性暗示的消息，主动引导其前往合肥线下KTV、按摩会所消费，还附带门店定位、低消标准等细节。

同年6月12日，为核实平台存在线下引流诱导行为，高先生按照对方指引前往涉事KTV，当晚线下消费4390元。之后，高先生陆续充值消费，累计总金额近20万元。

线下消费结束后，高先生就在平台内举报涉黄引流账号，但平台仅对违规账号进行封禁，没有给出整体整改答复。

高先生曾多次向平台提交全部被封禁账号材料，并申请全额退款，可平台仅退还2700元，剩余10多万充值款直接拒绝退还。

高先生对此十分不满，正巧他发现平台运营主体混乱，官网显示运营公司为厦门的公司，开票却是深圳的公司，版权标注归属在湖北，这让他质疑平台刻意拆分主体规避责任。

之后，高先生打了12345热线投诉，诉求包含全额退款、查处平台擦边诱导内容两项。但市场监管部门和辖区派出所核查后，均未发现有违法犯罪行为。

APP所属公司对此回应，所有充值消耗均为高先生本人主动操作，收费规则、充值协议充值前已弹窗公示，使用即代表认可，平台已经完整提供视频、聊天记录等对应服务。

其次，高先生说平台用户存在低 俗、擦边信息，但从后台调取的聊天记录来看，是高先生多次主动抛出低 俗话题、还向异性索要私密照片，并非高先生被动被诱导。

再次，平台一直在严厉打击情 色交易、线下引流账号，光2026年6月已批量永久封禁数百个违规账号，个别用户私下引流不属于平台运营诱导行为。

最后，平台充值协议明确约定正常消费不予退款，可高先生自愿充值，却索要超额精神赔偿，诉求超出合理维权范围。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

如果平台在充值弹窗、注册页面以加粗、弹窗醒目提示方式公示充值不退协议，用户点击同意并主动充值消费，服务已实际交付的前提下，商家有权拒绝无理由全额退款。

本案监管部门已经确认平台提前公示收费规则，高先生全程自主充值，从合同的角度来看，平台拒退全款具备合理合法的依据。

只有在平台存在虚假宣传、刻意欺诈诱导等法定过错时，消费者才能主张撤销合同、退还充值款。

其次，其他用户线下KTV引流、发送性暗示消息，这属于单个用户个人的违规行为，平台只要尽到了合理的监管义务，就不直接承担侵权责任。

比如：用户举报违规账号后，平台及时封禁、下架违规内容。

既然本案中平台收到高先生的举报后，已经单独封禁涉事账号，这说明平台履行了基础处置义务，所以无需担责。

反倒是高先生主动引导低俗话题、向女性用户索要私密照片，这已经违反平台社区公约行为。

最后，给所有使用付费交友软件的人提个醒：凡是所有聊天、视频都要持续充值的交友APP，一定要理性消费，不要被弹窗优惠、异性暧昧话术带动冲动充值，大额支出前做好心理预算；遇到站内用户引导线下会所、KTV消费，直接拉黑举报，千万不要线下赴约，不仅容易额外花钱，还可能卷入灰色场所消费陷阱。

对于高先生的遭遇，您有什么想要说的？欢迎留言谈谈您的看法。