重庆的王先生直接被钉在耻辱柱上了,精致的利己小人,简直丢了重庆人的脸。
起初王先生发文讲述自己自驾游玩,仅在酒店区域车内留宿,退房时被额外收取150元车上过夜费,不少网友看到单方说辞,都觉得酒店借着旅游旺季胡乱收费。
舆论发酵之后,大量网友差评指责店家,还有人致电骚扰辱骂,酒店客流量明显下降,正常经营受到不小冲击。眼看店铺口碑持续受损,酒店老板放出实地监控视频,整件事的来龙去脉才清晰展现出来。
王先生一行人抵达之后,邀约两车朋友前来相聚,十余个人长时间占用酒店院内空地,搭设天幕,使用自带厨具在院内做饭。一行人还自由使用酒店洗衣房晾晒衣物,私自取用员工的电饭煲等用具,消耗场地与水电资源。
工作人员发现后进行沟通,双方协商一致,定下150元作为场地使用费以及设施损耗费用,当时王先生并无异议。
结账开具票据时,王先生提出特殊要求,执意要将费用标注为车上过夜费,否则就选择报警,店家迫于无奈只能按照要求开具票据。回到本地之后,他刻意隐瞒协商经过与占用场地的实情,仅凭发票在网络发布控诉内容,引导大众指责商家宰客。
合法维权本身值得支持,但刻意截取部分事实,利用大众同情心煽动舆论,已经超出合理维权的范围。当下实体住宿行业经营压力不小,旺季收入往往支撑全年运营,不实言论很容易给小店带来难以挽回的损失。
出行在外彼此多一份坦诚,事前达成的约定理应遵守。网络信息繁杂,遇事最好等待完整事实浮出水面,再理性发表看法,避免盲目站队误伤普通人。
遇到这类纠纷,你认为游客和店家怎样沟通处理最为妥当?


