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自驾出游同行人睡车内,退房被酒店索要150元车内过夜费!游客交完钱越想越憋屈

自驾出游同行人睡车内,退房被酒店索要150元车内过夜费!游客交完钱越想越憋屈

重庆王先生开车带着两名女伴去新疆自驾游,夜里十一点多才赶到目的地,找了一圈,只有一家酒店还剩一间大床房。
王先生本来打算让两名女伴入住房间,自己留在车上将就一晚。两位女士心疼他开车劳累,反倒让他去屋里睡觉,两个人留在车里休息。
第二天酒店腾出另外一间客房,其中一名女伴搬进房间住下,剩下一人依旧睡在车里。等到第三天办理退房的时候,酒店突然提出要收150元车内过夜费,按一晚一人50元计算。

王先生当场难以理解。车子是自己的,油费也是自己承担,停车费也已经交给酒店。两名女伴一直待在私家车里面休息,没有使用酒店房间床位,也没有用水用电,更没有产生保洁开销,怎么还要额外收钱?
双方争执不下,王先生选择报警,经过民警调解之后他先把钱付清,酒店开具了发票。回去之后王先生心里始终咽不下这口气,随即发起投诉,把这件事发到网上,奇葩收费瞬间引来大量网友讨论。

这笔所谓车内过夜费,本身就站不住脚。王先生正常交付停车费,车辆停放停车场已经付费。两名女子全程待在自己车里休息,没有享受酒店任何住宿配套服务,酒店凭空按人头加收费用,没有合理理由。
酒店从头到尾没有给出像样解释。如果停在院内的车里有人就要额外收费,那所有开车入住的旅客是不是都要多交钱?第二晚已经有一位女士正常入住客房,剩下一人睡在车上,照样收取50元费用,逻辑根本说不通。

最关键的问题在于收费事前完全没有告知。
直到结账那一刻,酒店才突然提出这笔费用,门口、前台也没有任何告示标明车内留人过夜需要收费。按照消保相关规定,商家收费必须明码标价,不能临时新增没有公示的收费项目。
事先不说、退房收钱,这种操作本身就不合规。即便当时在调解之下付了款,也不等于这项收费就是合法合理。

不少人觉得不过150块钱,没必要报警投诉,有点太较真。可正是很多游客出门在外怕麻烦,遇到小额不合理收费选择忍气吞声,才会助长这类乱象。尤其旅游旺季房源紧张,游客深夜无处落脚,商家趁机乱收费,不光损害游客利益,还会影响当地旅游口碑。
王先生处理这件事的方式很稳妥,发生纠纷之后留存证据、报警调解、索要正规发票,后续再走投诉渠道维权。最终监管部门介入,酒店不仅全额退回150元,另外赔付王先生1000元。

从法律层面来讲,商家不得收取任何没有提前标明的额外费用。在没有提供对应服务的情况下收钱,违背公平交易原则。另外顾客付款之后商家必须开具发票,不能推脱拒绝。外出旅游碰到乱收费,拨打12315就可以向市场监管部门举报。

这件事也给自驾出行的游客提个醒。
办理入住时,如果商家提出陌生收费项目,可以直接要求出示收费公示和依据,拿不出相关证明有权拒绝交钱。如果僵持不下,可以先付款留存票据、聊天记录、照片等全部证据,事后再维权。
长途自驾尽量提前预定住宿,避免深夜抵达房源紧缺陷入被动。万一同行人员只能在车上过夜,入住之前提前和前台确认清楚会不会产生额外费用,把问题问明白,避免退房起冲突。
在外遇到消费纠纷不用一味忍让,及时报警固定证据,多渠道维护自身合法权益。

讨论话题
这种车内过夜奇葩收费,你有没有碰到过?最后怎么解决的?
为150元坚持报警维权,你认为是较真,还是就该这样?
深夜入住酒店房间不够,同行只能睡车上,你会主动确认额外收费问题吗?