离谱不？8月5日光明网报道，新疆，男子3人自驾游，在夜里到了酒店，但只剩一间房了，2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚，谁料男子退房时，酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”，理由是客人在酒店车位的私家车里过夜，需要单独缴费。男子几人气得直接报警，结局精彩了！


七八月正是新疆最热闹的时候，伊犁、赛里木湖一带迎来大批自驾游客，住宿也常常一房难求。


7月底，重庆游客王先生和两名女性朋友开车来到新疆，本来一路行程都很顺利，却在伊宁市一家酒店遇到了一笔让人摸不着头脑的收费。


三人在车里临时睡了两晚，退房时竟被要求支付150元“车上过夜费”。


7月27日深夜，王先生一行赶到伊宁市伊美臻选酒店，三个人连续开了很长时间的车，到店时已经十分疲惫，只想尽快安顿下来。


前台查询后告诉他们，旅游旺季客房紧张，酒店只剩最后一间大床房，无法同时安排三个人入住。


他们没有马上办理手续，而是开车到周边继续寻找住宿，民宿、小旅馆和其他酒店问了一圈，折腾到凌晨一点，得到的答复几乎都是“满房”。


夜里温度不高，两名女生也不可能一直在外面等，商量之后，她们决定暂时留在私家车内休息，由王先生入住酒店仅剩的房间。


第二天，酒店管理人员曾帮忙联系其他住处，但对方同样没有空房，无奈之下，其中一名女生又在车里睡了一晚。


两天算下来，共有三人次在车内过夜，车辆始终停放在酒店停车区域，相关停车费用也已经正常支付。


按照王先生的说法，两名女生没有进入客房，也没有使用床铺、被褥和洗漱用品，更谈不上占用额外的住宿资源。


她们只是在自己的车里临时凑合，几个人一直以为，退房时结清客房和停车费用就可以离开。


谁也没料到，账单上会突然冒出一个此前从未听说过的收费项目。


7月29日上午，王先生到前台退房，发现消费单上多了一笔150元费用，酒店将其标注为“车上过夜费”，收费标准是每人每晚50元。


工作人员解释称，人员在酒店院内的车辆中留宿，占用了场地，也增加了安保和管理负担，因此需要另外收费。


这样的解释没有让王先生接受，他认为，车是自己的，停车费也已经缴纳，同行人员没有住进酒店房间，仅仅在车内睡觉，不应再按照“住宿”收取费用。


王先生随后要求酒店为这150元开具正规票据，前台起初没有同意，并表示必须先结清费用，才能完成退房手续。


双方沟通陷入僵局后，王先生拨打了报警电话，民警到场了解情况并进行协调，酒店后来开出了一张票据，收费名称仍然写着“车上住宿费”，但没有当场退款。


王先生没有就此作罢，又拨打12315进行投诉，将账单和事情经过反映给当地市场监管部门。


监管人员接到投诉后赶到酒店核查，调查结果显示，酒店没有在大堂、停车区域或其他醒目位置公示这项费用，工作人员在入住前也没有告知游客，直到退房结算时才临时提出收费。


由于车内人员并未使用客房及相应住宿服务，这笔费用最终被认定为不合理收费。


酒店负责人随后出面解释，门店营业时间还不到一年，事发时负责人不在店内，日常事务由临时管理人员负责，这次收费属于内部管理不规范，并非酒店长期执行的统一制度。


负责人向王先生一行道歉，并与三人协商解决办法。


最终，酒店退还了150元“车上过夜费”，另行补偿1000元，酒店方面还表示，将重新培训工作人员，完善内部收费和管理流程，并在停车区域增加提示，明确车辆停放以及人员在车内留宿的相关规定，避免类似情况再次发生。


消息传到网上后，不少人对这项收费提出质疑，也有人认为，游客长期在停车场车辆内留宿，确实可能增加巡查和安全管理压力，但即便酒店有这方面的顾虑，也应当提前告知并公开规则，而不是等到退房时才追加一笔费用。


在我看来，这起纠纷真正的争议并不在150元本身，而在收费规则是否透明。


游客在外遇到临时加价或不明收费时，保留账单、付款记录和沟通内容，及时通过报警、12315等渠道处理，往往比现场反复争吵更有效。


对于旅游经营者来说，收费可以有标准，管理也可以有要求，但这些都应该提前说清楚。


对此你怎么看？


信源：光明网