离了个大谱！上海，一男子购买了两张上海飞拉萨的机票，夫妻二人随即兴冲冲前往机场值机，结果竟被工作人员告知查不到购票记录。联系航司才发现，33岁的自己竟然被篡改成15岁，26岁的妻子同样被改成15岁——两人的出生年份都被改成了2011年，连身份证号最后一位也错了。而平台的回应更是令两人气愤不已......
 
事情发生之前，上海的苏先生打算带着妻子去拉萨旅游，就在线上旅游平台买了两张上海飞拉萨的机票。总共花了7304块钱。
 
付完钱后，平台页面明确显示已经成功出票，没有任何报错和异常提示。确认订单没问题，夫妻俩收拾好行李，满心期待出门游玩，按时赶到上海浦东机场，准备办理登机手续。
 
可到了机场柜台，尴尬又离谱的事情来了。工作人员拿着夫妻俩的身份证查询订单，系统里压根找不到他们的购票记录，根本没法办理值机、登机。
 
苏先生当时一头雾水，钱已经全额付了，平台也显示出票成功，怎么到了机场就没订单了？为了搞清楚到底哪里出了问题，他立马打电话联系航空公司客服核对信息，查出来的结果直接让他傻眼了。
 
航司后台系统里登记的乘机人信息，和苏先生自己填写的真实信息完全不一样。
 
苏先生今年33岁，1994年出生，妻子26岁、2000年出生，结果两人的出生年份全被改成了2011年，一对成年夫妻，硬生生被改成了两个15岁的未成年人。
 
不光是出生年份错了，夫妻俩身份证号的最后一位数字也被私自改动，整套核心身份信息全部出错，这才导致机场查不到订单，好好的机票彻底作废。
 
自己老老实实买票填信息，结果平台后台私自篡改资料，不仅几千块的机票用不了，期待已久的旅行彻底泡汤，白白浪费了时间和精力，夫妻俩又气又无奈。
 
他们反复核对了自己的所有操作记录，确认全程没有填错、没有改过任何信息，所有问题百分百是平台后台操作出的错。
 
随后苏先生立刻找购票平台讨说法，要求对方给出合理的解释和解决方案。平台经过简单核查后回应，信息被篡改是合作的第三方票务代理商操作失误导致的。
 
为了处理问题，平台给苏先生全额退了机票钱，但是从头到尾没有和夫妻俩商量，也没有征得他们的同意，直接单方面往苏先生的平台账户里转了1000块钱，当作赔偿。
 
这种敷衍的处理方式，夫妻俩根本不接受。苏先生觉得，平台明明显示出票成功，让消费者误以为购票无误，最后却因为平台方的失误导致无法出行，这已经属于消费欺诈。
 
按照消费者权益相关规定，平台理应遵守退一赔三的标准赔偿，而不是随便转1000块钱就想草草了结此事。双方各持己见，协商彻底陷入僵局。
 
就在双方僵持不下的时候，平台的一番操作彻底激怒了当事人。平台不仅不同意苏先生的合理维权诉求，反而倒打一耙，说苏先生有批量骗赔的嫌疑，所以不能支持他的三倍赔偿诉求，甚至放出狠话，说要报警处理这件事。
 
与此同时，平台对外宣称，已经处罚了出错的第三方代理商，而且已经退款、额外赔付，自己已经尽到了全部责任，没有任何问题。
 
被平台凭空扣上“骗赔”的帽子，苏先生又委屈又气愤，当场直接否认了平台的说法。他认为，平台这就是为了推卸自身责任、掩盖后台监管的漏洞，故意抹黑消费者。
 
为了尽快解决问题，苏先生主动做出让步，放弃了三倍赔偿的诉求，只要求平台为这次的操作失误，以及凭空污蔑他骗赔的行为，出具一份正式的书面道歉声明。
 
他也明确表态，如果平台拒不认错、不肯道歉，他会直接走法律途径维权，挽回自己的名誉和合法权益。这件事曝光后，不少专业律师针对此次纠纷做出了通俗解读。
 
律师表示，第三方代理商私自篡改乘客购票信息，导致消费者没法正常登机，已经妥妥构成合同违约。平台除了全额退机票钱之外，消费者因为行程取消产生的交通费、住宿费等额外损失，平台也理应承担。
 
关于大家关注的退一赔三，关键就看平台是不是存在故意隐瞒错误、欺骗消费者的行为，如果平台明知信息错误，还依旧显示出票成功，就属于欺诈，消费者索要三倍赔偿完全合理合法。
 
另外，平台没经过当事人同意私自打钱赔付，不算双方和解，消费者依旧可以继续维权。同时平台指控用户骗赔，不能只靠嘴上说说，必须拿出实打实的证据。
 
截至目前，双方依旧没有达成和解，这件事还在进一步处理当中。
 
一场看似普通的网购机票，闹出了篡改身份信息的离谱乌龙，也彻底暴露了线上票务行业的诸多问题：第三方代理商操作不规范、平台缺少信息核验、售后处理敷衍、责任划分不清晰。
 
这件事也给所有经常网上购票出行的普通人提了个醒，网购机票一定要多留心核对信息，避免遭遇类似糟心事。