离谱不?新疆,男子3人自驾游,在夜里到达酒店,但是只剩一间房了,2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚,谁料男子退房时,酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”,理由是客人在酒店车位的私家车里过夜,需要单独缴费。男子几人气得直接报警,结局精彩了!
今年7月下旬,来自重庆的王先生,带着两位女同伴自驾出游,一路奔波赶路,7月27日夜里23点多才抵达伊宁市的这家酒店,一行人又累又困,就想赶紧找个地方好好休息一下。
到前台一问,现实直接给他们泼了一盆冷水,旅游旺季房源紧张,整个酒店就剩下一间大床房。三个人出行,房间却只有一间,肯定没办法全部住进去。他们简单商量之后,王先生就办理了这间房的入住,打算两位女同伴再出去找找别的酒店,看看能不能另外订到房间。
后面几个人简单吃完晚饭,时间已经来到凌晨一点,深夜的伊犁,周边大大小小的酒店、民宿全部满房,跑了一圈根本找不到空余床位。外面天色很黑,来回折腾也消耗了大量精力,再继续到处找住处已经不现实。
万般无奈之下,两位女士商量,干脆就蜷缩在自己的私家车里凑合一晚,将就熬过这一夜,等天亮之后再想办法解决住宿问题。
到了7月28日早上,酒店的管理人员还热心帮忙,把他们介绍到亲戚经营的酒店,希望能够解决住宿难题,可惜那边房间同样紧缺,依旧缺少床位,当天晚上,又有一位女士只能继续留在车里过夜。
可就在7月29日,王先生到前台办理退房手续的时候,意想不到的状况出现了。
结算账单除了正常的房间费用之外,凭空多出来一笔150元的开销,收费名目写着“车上过夜费”,按照每人每晚50元来计算,正好150元。
酒店给出的理由,让王先生一行人完全无法理解,工作人员称,车子停在酒店的车位上,人在私家车里过夜,就需要单独缴纳这笔费用。
王先生当场就提出质疑,车是我们自己的,油费全部自己承担,停车费也已经交过,没有享受酒店任何住宿服务,凭什么睡自己的车还要交住宿费。
可不管怎么沟通,前台工作人员态度十分强硬,坚持这笔钱必须缴纳,没有商量的余地。
为了保留好消费证据,王先生要求酒店开具正规发票,没想到还遭到酒店方面的拒绝。沟通完全陷入僵局,看着离谱的收费项目,王先生实在咽不下这口气,直接选择报警处理。
在警方到场介入调解之后,酒店才勉强开出发票,票据上明明白白标注着车上住宿费150元,这也成了后续维权的关键证据。
报警之后,王先生依旧认为这笔收费毫无道理,接着向当地市场监督管理部门提交投诉,把整件事情完整反馈上去。
伊宁市市场监督管理局接到投诉,第一时间开展核实调查,经过完整梳理事件前因后果,直接给出明确结论,酒店收取的这笔车上过夜费完全不合理,属于巧立名目的乱收费行为。
商家新增收费项目,必须提前明码标价告知消费者,这件事里酒店既没有提供对应的住宿服务,事前也没有跟游客说明有这项收费,收费本身没有任何依据。
后续媒体记者联系酒店了解情况,酒店工作人员表示,从安全角度,酒店本身并不允许客人在车内过夜,但是对于这笔150元收费,当班人员表示并不知情,称当时门店交给临时人员看管。
酒店负责人事后解释,酒店开业还不到一年,自己外出处理事务,店内交由其他人代管,才出现这样的管理疏漏,对此感到十分愧疚,愿意积极解决纠纷,后续也会对全体员工开展培训整改,避免同类问题再次发生。
经过多方协商,这件事迎来了大快人心的结局。涉事酒店把150元不合理费用全额退还给王先生,除此之外,还额外补偿1000元,用来弥补游客糟糕的旅行体验,就此化解这起消费纠纷。
这件事传到网上之后,也引发了不少网友的讨论。很多自驾出行的朋友都有过旺季找房难的经历,大家纷纷感慨,见过收房费、停车费,还是第一次听说睡自己的车还要交住宿费。其实150元算不上多大一笔钱,真正让人不舒服的,是这种凭空捏造收费项目的做法。
旅游行业想要长久发展,靠的就是服务和口碑。旺季游客多,房源紧张可以理解,但不能借着供不应求的机会乱收费。
这件事也给广大出门旅游的朋友提了个醒,在外消费遇到莫名其妙的收费,不要自认倒霉,保留好票据、录音等证据,及时报警或者向监管部门投诉,合理维护自己的合法权益。
