泰航机场工作人员故意拉眼角的行为，被泰国和海外网友批评是挑衅行为，要求机场开除这种败坏国家形象的工作人员

泰国一直靠着热情待客的旅游标签，每年吸引海量国内游客前往度假消费，各大机场更是直面游客的第一张门面，可曼谷素万那普机场前段时间爆出的一幕，直接让不少游客大跌眼镜。

整件事的源头定格在 7 月 29 日深夜，泰航 TG674 航班即将起飞，候机区域出现了秩序混乱。有一批粉丝为了近距离接触同航班艺人，在没有使用资格的前提下闯入贵宾休息室，工作人员上前劝导离开之后，这群粉丝依旧一路尾随艺人冲到登机廊桥，想要跟着一同登机。

为了避免飞机升空之后粉丝持续起哄，造成空中安全隐患，航司经过考量之后，直接决定拒绝 22 名相关乘客登机，同时安排工作人员卸下这部分旅客的托运行李。22 人里有 12 人配合了行李托运手续，剩下 10 人拒绝配合，因为无法正常登机，一行人情绪激动，和机场安保、航司工作人员发生了言语争执，现场氛围越发紧张。

就在双方僵持不下，互相交涉的过程中，现场游客拍摄的短视频记录下极具争议的画面，一名身穿制服的机场安保人员，直面情绪激动的中国乘客，双手拉扯自己的眼角，做出标志性的歧视手势。

这里给大家直白解释一下，拉眼角这个动作在全球范围都是针对东亚族群的恶意嘲讽，是带有强烈人种偏见的羞辱行为，不存在误会、开玩笑的可能性。这段视频在短视频平台、社交平台快速扩散，短短一两天就冲上热搜，海内外网友全部炸开了锅。

泰国本地网友最先坐不住，大量本土网民在社交平台留言，直言这名安保人员的举动十分愚蠢，原本只是场内秩序纠纷，一个歧视手势直接把内部矛盾升级成跨国形象危机，严重拖累泰国旅游口碑，统一呼吁机场高层直接开除这名工作人员，不能让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

海外多国网友也参与讨论，纷纷表态公共服务从业者，无论面对何种冲突，都不该使用带有种族羞辱性质的肢体动作发泄情绪，支撑网友对于开除涉事员工的诉求。

我认为，即便安保人员是为了压制现场混乱、阻拦违规旅客，工作压力大、被言语顶撞都不能成为做出侮辱性动作的借口。公职岗位的基本要求就是情绪管控，若是遇到争执就用歧视手势回击，机场的服务规范等同于一纸空文，后续很容易复刻同类冲突。

舆论持续发酵到 8 月 4 日晚间，素万那普机场官方不得不发布正式致歉声明，直面视频里的争议行为。

声明中明确表示，安保人员维持现场秩序的初衷是保障航班正常运行，但执勤期间的肢体动作严重失范，不符合机场统一的服务准则，已经对这名安保人员落实内部纪律惩处，同时向受到影响的 22 名乘客公开致歉。

除此之外，机场还宣布要组织全体一线服务、安保岗位员工开展礼仪培训，重点学习涉外沟通礼仪，规范冲突场景下的应对方式，规避情绪化失当行为再次出现。

不少国内游客翻看事件完整经过之后，看法呈现两种不同方向。一部分网友表示，粉丝违规尾随艺人扰乱登机秩序在先，航司拒载具备合理依据，但是安保的歧视手势绝对不能原谅，道歉和处罚是最基础的处理方式。

还有经常往返泰国的游客留言，自己过往出行体验整体尚可，但这次的手势事件，让出行安全感大打折扣，短期内会重新规划出行目的地。

我判断，泰国旅游产业高度依赖境外客流，尤其是国内游客的消费支撑，单个工作人员的不当举动，带来的连锁负面影响会持续一段时间。

机场的整改动作不能只停留在处罚一个人、开几场培训会，更要建立冲突应急处理机制，当工作人员遭遇旅客纠纷时，有标准化处置流程，不靠个人情绪处理问题。

对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～