这件事其实两边的立场都有各自的考量，但店家的处事方式确实缺乏温度，矛盾的爆发也在所难免。
店家角度的现实顾虑
很多餐饮店面积狭小，高峰期店内座位本来就只留给用餐顾客。大量外卖骑手扎堆进店乘凉、久坐休息，会挤占进店食客的空间，影响店内动线，甚至让到店客人没位置坐，直接影响堂食生意。部分小店空调电费也是一笔固定开支，店家不想额外承担无关人员的能耗成本，从经营利己层面来说，这是很多小商户普遍的现实想法，但利己不等于待人合理。
外卖骑手的情绪痛点
外卖员日常奔波暴晒、顶着高温赶路，进店等餐短短几分钟，只是想临时避热歇脚，本身没有占用餐桌消费、没有打扰做生意。店家直白驱赶、禁止进店吹空调的做法，在骑手看来带着明显的区别对待：顾客可以享受空调，辛苦的送餐人员却被刻意隔绝在外，尊严上感受到冒犯。骑手工作本身压力大、时间紧绷，这种直白的嫌弃式对待，很容易放大委屈和不满，选择发视频发声也是情绪的直接宣泄。
网友两极的核心观点
共情骑手的一方：职业不分高低，外卖员也是服务行业从业者，小店离不开外卖订单的营收。店家靠着外卖骑手接单走量，却连几分钟乘凉都不愿包容，格局太小，待人刻薄，换位思考如果是店家自己在外高温奔波，也很难接受这样的对待。
理解商家的一方：店铺属于私人经营空间，店家有权利划定店内使用人群，没有义务免费对外开放空调和休息区，不让进店不算违法行为，骑手没必要上升到被歧视、刻意网暴店家的高度。
更妥当的折中处理方式
其实这件事完全可以避免矛盾：店家不用强硬驱赶，可以温和说明店内座位紧张，指引骑手在门口遮阳处等候，条件允许的话门口放一把椅子、小风扇；骑手也可以理解小店经营难处，不必把经营规则直接等同于人身看不起。
行业之间本是相辅相成，餐饮店依靠外卖骑手拓宽销路，骑手依靠餐饮店获取订单，彼此包容一点，远比生硬对立、网上发酵指责更实用。很多矛盾不在于规则本身，而在于说话的态度和待人的善意。

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