外卖员取餐，老板指了指门口说：“你在外面等，不许坐在我店里吹空调……”外卖员感觉被看不起，怒发视频到网上，让网友评评理，网友炸锅了！

骑手说：“你们店也是厉害，不给我们骑手坐里面？店里这么宽，为什么不让我坐？”

老板娘说：“有什么奇怪的？我5000块钱的租金你帮我交啊？不给你坐又怎么样喽？”

骑手说：“你那么不尊重骑手。”

老板娘说：“那你在外面等不得吗？为什么一定要坐里面吹空调，我店里是给吃饭的客人坐的，你又不是来吃饭的！我就规定，所有骑手都要在外面等候怎么了？”

骑手说：“天气这么热，我不能进来吹空调吗？”

老板娘说：“你进来了，他也进来了，我还怎么开店坐生意？我一视同仁好吗？”

骑手说：“我第一次见你这样的店！不给骑手进店等，这么不尊重外卖员！”

老板娘说：“第一次见，你第一次见的东西多了！”

此事引发热议，有网友说，我家饭店每次外卖员过来，我都拿一瓶冰的矿泉水给他们喝，大夏天的，作为底层人，他们也不容易！所以我家的餐，他们送的都又快又仔细！

也有网友说，做生意先做人，连最基本的礼貌和善意都没有。骑手只是临时取餐，哪怕不让进店等候，也没必要态度生硬。丢掉了人情味，再好的菜品，也留不住人心，生意注定走不远。

还有网友说，店是人家的，有权利不让你进去，为什么老板这么大反应，肯定是有的骑手不自觉，占用别人用餐位，还有可能在里面把手机开很大声甚至抽烟。我是店主我也不让骑手进，堂食顾客的体验也很重要！

【评语】

外卖小哥要的是高温下的片刻喘息，老板娘要的是堂食顾客的用餐体验。但问题出在哪？出在沟通的方式太生硬了。

一句“你在外面等，不许坐”，直接把矛盾点燃了；如果换成“师傅辛苦了，但店里座位要留给客人，您要是热，我给您拿瓶冰水在门口歇会儿”，这火气不就顺理成章地灭了吗？

做生意，守规矩是本分，但带点人情味才是本事！

老板有权利规定“非就餐人员不能入内”，这是维护经营秩序；但骑手在高温下奔波，渴望一点体面和清凉，这也是人之常情。

用冰冷的“5000块租金”去堵别人的嘴，看似赢了道理，实则输了格局。

真正的聪明老板，懂得在“规则”和“人情”之间找个平衡点。规矩可以有，但态度必须软。

别把“一视同仁”当成冷漠的挡箭牌，你今天对底层劳动者有多苛刻，明天市场就会对你有多残酷。

生意场上，留住人心的永远不是冷冰冰的门槛，而是那一点点换位思考的温度！