上海，大连的邓先生出差入住酒店，夜里熟睡后被皮肤瘙痒惊醒，开灯发现房间内出现爬虫。他致电前台求助，等待 20 分钟未见人员到场，再次催促才有员工前来处置。后续沟通过程中，酒店工作人员抛出争议说法：“你都 40 岁的人了，自己睡觉前不能看一看吗？”

这名住客是来自辽宁大连的邓先生。2026年7月28日，邓先生到上海出差，与两名同事分别入住某国际酒店。

当天奔波劳累，邓先生洗漱后直接休息，没有逐处翻看床垫和床架。夜里约十点半，皮肤出现瘙痒，邓先生开灯检查，在床铺和地面发现多只虫体，并用手机留下画面。

相关媒体把虫体称为床虱，但公开资料没有医院或专业机构出具的虫种鉴定，也没有医学结论确认瘙痒一定由虫体造成。

前台第一次接到电话后，二十分钟内没有人员到场。邓先生再次催促，一名员工才进入客房。员工看过现场后，明确表示原房间已经不能继续住。

邓先生提出换房可以，但希望工作人员先检查新房间。前台没有作出保证，也没有安排检查。邓先生要求联系值班经理，从午夜到凌晨一点多始终没有联系上。

事情进行到这里，问题已经不只是床上出现虫体。邓先生与两名同事来到前台要求退房，办理一直拖到凌晨两点仍未完成。

三人只能联系上海当地合作客户，由客户深夜接走，再去别的酒店住宿。邓先生称当晚几乎没有睡觉，第二天原定的客户谈判也因此取消。相关损失是否全部应由酒店承担，当时双方并没有谈妥。

床虱习惯藏在床垫接缝、床架连接处、家具缝隙和踢脚线附近，白天不容易被发现，夜间才会出来活动。

普通住客查看床单表面，并不能代替客房清洁和虫害检查。住宿业卫生规范要求经营场所做好客房清扫、用品更换和病媒生物防治，发现异常后还应停止使用相关房间，检查床架、布草及相邻区域。只换床单，不能证明问题已经处理完毕。

酒店若认为问题只存在于一间客房，也应当查看当日保洁记录、布草更换情况和相邻房间状态，再决定是否重新开放房间，而不能只靠一句口头说明结束处理。

7月29日，酒店同意退还邓先生个人房费，并表示可以报销检查费用。两名同事的房费、另住酒店的差价、交通改签和误工损失，最初没有得到一致答复。

7月31日，酒店工作人员向媒体表示，总经理已经跟进，双方已经协商并退款。记者继续询问虫体来源、消杀周期和具体整改情况时，工作人员称客房经理正在休假，无法说明更多内容。

酒店与住客建立住宿服务关系后，应当提供符合安全和卫生要求的房间。出现虫体并不代表住客提出的每项赔偿都会自动获得支持，房费、检查费和必要的替代住宿费用需要订单、付款记录和诊疗票据证明，误工损失还要说明与事件之间的直接关系。邓先生保存的照片、视频、通话记录和新酒店消费凭证，都会影响后续协商。

截至公开报道发布时，酒店已经回应退款，却没有公布专业消杀报告，也未见监管部门发布调查结论。

能够确认的是，7月28日晚的处置迟缓，使客房卫生问题延伸成整夜的住宿纠纷。要求住客睡前自行完成专业查房，并不能替代酒店应当承担的清洁、巡查和及时处理责任。

信息来源：新京报快评：《酒店客房遍布床虱，岂能反诘消费者 “不检查房间”》