8月3日,20多名中国旅客在泰国素万机场办好手续、行李已送上飞机,结果在临登机前被人拦下。更让人愤怒的是,现场安保人员还做出极具歧视意味的拉眼角动作。
7月29日深夜,泰国曼谷素万那普机场出了一件让人气愤的事。
二十多名中国游客准备坐泰航TG674航班从曼谷飞回北京,全程流程全都办完了,机票有效、值机完成、安检顺利通过,就连随身大件行李也都已经装上了飞机。
结果就在大家马上要登机的最后一刻,机场工作人员突然把所有人拦了下来,直接禁止登机。最后这二十多名中国旅客全部被留在了机场,原本要坐的航班却没等人,直接照常起飞了。
更过分的是,双方沟通交涉的时候,现场的泰国安保人员对着中国旅客做了拉眼角的歧视动作,态度极其不尊重,彻底激化了矛盾。
这件事发生在当晚十一点左右,TG674航班原本一切正常,按既定时间准备登机起飞。涉事的一共22名中国旅客,都是正常购票出行,全程老老实实遵守机场的所有规定,没有任何人违规。
所有人都顺利办完了所有登机手续,行李也通过了安检,早早被地勤人员运上飞机、放进了货舱。
大家排着队走到登机廊桥门口,马上就能上飞机回国,结果被现场泰航工作人员突然拦住,当场通知所有人立刻退出廊桥,原地等待通知,不让登机。
最开始,这二十多名旅客没有任何人闹事,也没有抵触情绪,完全听从工作人员的安排,乖乖退出了登机廊桥。
可大家退下来之后,离谱的事情发生了:工作人员直接关掉了飞机舱门,还专门安排地勤人员,把这22名旅客已经装上飞机的行李一件件全部卸下来。
等行李全部清空完毕,这架航班没有任何延误,直接正常起飞飞往北京,硬生生把一众合规合法、没有任何过错的中国旅客,独自留在了曼谷机场的候机大厅里。
整件事的根源,并不是这些被滞留的普通旅客犯错,而是同航班有一位中国艺人的粉丝违规闹事。
事发当晚,这批粉丝为了近距离追随自己喜欢的艺人,在没有任何权限的情况下,私自闯进了机场的贵宾休息室。
被工作人员劝出来之后,他们依旧不肯安分,一路跟着艺人,强行挤进候机、登机的核心区域。
工作人员现场检查登机证件、维持登机秩序的时候,这批粉丝拒不配合核查,甚至想不检票、不核验身份,直接跟着艺人冲进登机廊桥,严重打乱了航班的正常登机秩序。
因为粉丝的无序闹事,现场登机秩序彻底混乱。为了避免出现安全问题,防止无关人员混上飞机,工作人员临时关闭了飞机舱门,还让安保人员把闹事的粉丝带离了登机区域。
泰航方面事后评估,觉得这批粉丝的过激行为存在很大安全隐患,如果放任他们登机,很有可能在飞行途中继续闹事,影响航班安全。
为了杜绝后续意外,航司直接采取了一刀切的处理方式,不分对错,把22名完全合规的普通中国旅客,和闹事粉丝归为一类,全部禁止登机,连带所有人一起被拒载。
这种连坐式的处理方式,让一众守规矩的普通旅客白白蒙受损失、耽误行程。被滞留在机场的旅客,多次找机场和泰航工作人员沟通,想要问清楚自己没犯错为何被拒载,同时讨要解决方案和相应赔偿。
但在沟通初期,工作人员始终含糊其辞,没有给出任何合理的解释,也没有正式的书面说明。
双方僵持对峙期间,现场气氛越来越紧张,有旅客拿出手机拍摄现场画面,想留存证据维权,结果遭到安保人员粗暴阻拦、遮挡镜头。
更让人愤怒的是,一名现场安保人员公然对着中国旅客做出拉眼角的歧视动作,赤裸裸冒犯中国人,这一幕被现场视频完整拍下,视频流出后迅速引爆全网,引来无数网友的愤怒。
直到8月4日,泰国素万那普国际机场终于就这件事发布了正式官方通报,公开还原了整件事的来龙去脉。
官方明确承认,现场执勤的安保人员言行失当、服务不规范,存在严重问题,确认涉事安保的行为不符合机场服务标准,并且已经对这名做出歧视动作、违规执勤的工作人员做出了严厉处罚。
与此同时,机场方面专门针对本次事件中不合理的拒载处置、工作人员的不当言行,向所有被滞留的中国旅客公开道歉,这场舆论风波才慢慢平息。
这件事也让更多人开始重视境外出行的权益保障问题,同时让大众更加关注航空出行秩序、境外机场的服务规范,以及各国航司、机场能否平等对待各国旅客的行业底线。
