8月3日，20多名中国旅客在泰国素万机场办好手续、行李已送上飞机，结果在临登机前被人拦下。更让人愤怒的是，现场安保人员还做出极具歧视意味的拉眼角动作。

这事真正发生的时间是7月29号深夜，地点在曼谷素万那普机场，涉事航班是泰航TG674，原本计划当晚23点50分飞往北京。

22名中国乘客，早早买好了正规机票，按机场流程办完了值机，过了安检，连出境手续都全部走完，托运行李也早就被工作人员装上了飞机货舱。一行人顺着通道走到廊桥口，眼看着就要踏入机舱结束行程，突然被现场工作人员拦了下来，要求他们立刻退回到候机大厅。

众人还没反应过来怎么回事，另一边地勤已经开始动手，把他们的行李又一件件从飞机上卸了下来。最后航班延误了一阵之后，照常关门起飞走人，这22个手续齐全的乘客，就这么被留在了异国的机场里。

按照泰国素万那普机场后来发布的官方声明说法，这事的起因是同航班里有一群中国艺人的粉丝，没有贵宾室的使用权限，硬跟着艺人闯了进去，被工作人员劝离之后还不罢休，又一路跟着艺人走到了登机区域，查验证件的时候拒不配合，还想混在艺人队伍里一起登机。

航司这边评估之后，担心这些人上了飞机之后继续滋扰闹事，到了万米高空不好管控，影响整架飞机的飞行安全，索性就把这22个人全都拒绝登机了。

但从一些当事乘客的口述来看，事情又不是机场说的这么简单。有乘客表示，当时真正冲闸、不配合检查的也就两三个人，剩下的十几个人都是正常出行的旅客，全程都在配合工作人员的要求，结果被不分青红皂白一起拦了下来。

更让他们难以接受的是，现场工作人员从头到尾没拿出任何书面的拒载说明，一开始还以“重新检票”的名义把人叫下廊桥，等舱门一关就变了说法。后续去柜台办理改签的时候，之前口头承诺的免费改签也不认了，甚至有乘客的机票状态被单方面改成了“已使用”，连正常退款都没法办理。

真正把舆论彻底点燃的，是现场流传出来的一段短视频。双方交涉争执的过程中，一名穿着制服的机场安保人员，当着中国乘客的面，做出了拉扯眼角的动作。

常关注国际新闻的人都知道，这个手势在国际上是公认的、针对东亚人群的歧视性动作，带有明显的侮辱意味。视频传到国内社交平台之后，很快就引发了大量网友的不满，大家的怒火已经不只是针对不合理拒载这件事，更多是针对这种明目张胆的歧视行为。

直到8月4号晚上，素万那普机场才正式发布声明，就安保人员的不当行为公开道歉，同时表示已经对涉事的工作人员做出了纪律惩处。

但对于22名乘客被集体拒载这件事，泰航方面始终没有给出更详细的解释，既没有说明为什么不逐一排查违规人员、而是一刀切处理所有乘客，也没有公布针对这些被耽误行程的乘客，有没有相应的补偿或者解决方案。

我觉得这件事拆开来看，两边都有说不过去的地方。首先那几个不守规矩的粉丝，问题是真的大。追星本来是个人喜好，你愿意追着偶像跑遍全国各地甚至出国，都是你自己的选择，但前提是不能破坏公共秩序，不能影响其他人的正常出行。硬闯没有权限的贵宾室，登机口不配合查验证件，这些行为本身就违反了机场的安全规定，换做任何一个国家的机场，都不可能放任不管。

因为这几个人的任性，连累了十几个正常出行的乘客白白耽误行程，最后还把事情闹成国际新闻，实在是得不偿失。

但话又说回来，泰国机场和泰航的处置方式，也实在谈不上专业。航空安全确实是不能碰的底线，可排查违规人员难道不是机场的基本操作吗？谁闯的祸就处理谁，凭什么让守规矩的乘客一起背锅？二十多个人里区分出违规的人，有那么难吗？这种“一刀切”的处理方式，本质上就是怕麻烦的懒政，为了自己省事，直接牺牲普通乘客的合法权益。

尤其是那个安保人员的歧视手势，不管当时现场冲突有多激烈，作为机场的正式工作人员，做出这种带有侮辱性的动作，就是职业素养严重缺失，就是对中国游客的不尊重。

不知道还有没有人记得，就在这件事发生的四天前，7月25号的时候，曼谷刚出过一起中国女游客在当地书展被工作人员拖拽抱摔的事，当时泰国旅游局还专门出来公开道歉。

短短八天时间，泰国就因为两次伤害中国游客权益的事件公开致歉，这个频率确实有点高了。我认为这背后反映出来的问题，不是一句“工作人员个人行为”就能搪塞过去的，本质上还是基层服务管理不到位，对游客的尊重没有真正落到实处。

泰国一直是咱们中国游客暑期出境游的热门选择，每年都有上百万的中国游客赴泰旅游，给当地的旅游、餐饮、零售行业带去了实打实的收入。一边想着大力吸引中国游客、赚这份钱，一边在服务和管理上频频掉链子，甚至出现歧视性的行为，时间长了，游客自然会用脚投票。