广东湛江，一女士花46万买了一辆新车，提车不到4小时，跑了不到36公里时，车子突然整车断电，车门打不开，空调不能用，全家锁在车里好几分钟。女子称，要是再打不开车门，一家人的命怕都没了。

这位女士姓刘，家住湛江。

事发当晚七点左右，销售门店的售后人员和维修师傅赶到现场，搭电检查了一个多小时，也没查出具体故障出在哪里，最后只能叫拖车把车拉回门店。

第二天下午门店回电话，说初步判断可能是控制模块或者保险丝烧了，问题不大，从厂家调配件，两三天就能修好。

刘女士一听就急了，新车才开四个小时，一家老小差点被闷在车里，这种说法她没法接受，当场提出要么换车要么退车，门店没有答应，刘女士随后拨打了12315投诉。

往前倒一倒，这台车是刘女士7月21日在网上定下的，46万元，几乎是她这两年攒下的全部积蓄。

7月24日提车这天，一家人还特意在车旁合了张影。提完车刘女士先去湛江车管所办了业务，又去贴了车膜，忙完已经下午六点二十，准备开车带家人去吃饭庆祝。

开出去大约十分钟，车厢里突然砰地一声响，仪表盘跳出胎压异常的提示，刘女士以为爆胎了赶紧靠边停车，下车检查一圈轮胎却完好无损。

重新坐回车里打火，仪表盘弹出提示，显示车辆将在三十秒内断电，紧接着空调停了，整车失去电力，电子车门锁死。

当时天气闷热，孩子在后座吓得直哭，刘女士自己也急出了一身汗，靠电话里工作人员指导，摸索了好一阵才找到机械拉手把门掰开，一家人逃出来以后车门又自动锁上，怎么拉都拉不开了。

其实这类新车提车没多久就出故障的事，之前也有过。

2022年9月，浙江宁波奉化区的陈女士在当地一家4S店花6万元买了台新能源车，提车第二天就没法正常开动，找4S店要求退车赔偿没人搭理她。

这车前后修了两次，第一次修完开了几天又熄火，第二次修完还是熄火，第三次陈女士坚决要求退车，双方谈不拢，最后是奉化区消保委出面协调。

因为驱动电机属于汽车主要零部件，故障又出现在三包期起算的7日之内，4S店同意联系厂方给陈女士换车，只是同款车产量有限换不了一模一样的，陈女士加了点钱换了个更高配置的车型，这事才算了结。

按现行的家用汽车三包规定，购车 7 日内，车辆核心零部件因质量问题损坏，消费者有权提出换车或退车。

依据 GB/T 29638‑2013《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，判定严重安全性能故障，会考察故障是否突发、风险后果是否可控、人身危害程度大小。

刘女士遇到的情况，三条基本都占了。现在她要做的是让门店把故障原因写清楚留好凭证，那辆车还停在门店车间里，里程表上还是36公里，刘女士说这车她是不敢再开了。

信息来源：新浪新闻《新能源车这些问题投诉多》