泰国机场致歉泰国机场就安保做歧视手势致歉泰航拒载中国乘客机场致歉泰航拒绝20多名中国乘客登机泰国一机场保安对中国游客做歧视性手势

AOT / 素万那普机场

第 35/2569 号2569年8月4日

新闻稿

素万那普机场就安保人员在处置扰乱秩序及违反安全措施的乘客过程中所表现出的不当行为表示歉意，并确认已对该安保人员进行纪律处分。

根据社交媒体上流传的有关素万那普机场（以下简称“机场”）安保人员执行任务的视频片段和信息，机场对发生的事件表示歉意，并谨说明事实如下：

该事件发生于2569年7月29日23:00时。一群中国艺人的粉丝，该艺人为泰国航空公司TG674航班（航线：素万那普–北京）的乘客，跟随该艺人乘坐同一航班。该粉丝团跟随艺人进入贵宾休息室（Lounge），而该粉丝团并无权利进入使用该服务。泰航工作人员遂协调请求安保人员介入控制局面，安保人员将粉丝团请出贵宾休息室区域。

随后，粉丝团继续追随艺人并持续制造混乱，直至登机前的候机室（Hold Room）。在登机证件查验环节，粉丝团不配合登机牌查验，试图匆忙跟随艺人一同登机，并追随至登机桥，直至艺人登上飞机。泰航工作人员不得不暂时关闭机舱门，以防止尚未通过登机牌查验、聚集在登机桥飞机入口处的粉丝团乘客再进入机舱。安保人员随即与泰航工作人员配合，将粉丝团劝返至候机室等候。鉴于上述情况，泰航工作人员决定拒绝该粉丝团共22名乘客登机，因其未遵守安全措施和航空公司规定。航空公司担心该粉丝团可能在机舱内继续制造混乱，且离港后难以控制事态，该事件也导致航班延误。

然而，有12名粉丝同意将行李从运输系统中卸载（Offload），另有10名粉丝不同意卸载，并对被拒登机表示不满，在执行任务期间对工作人员做出不尊重的表情/手势，导致在控制局面的过程中发生冲突，也就是社交媒体视频中呈现的情况。之后，素万那普机场安保人员将后续处理交由泰航工作人员负责。

尽管安保人员的介入旨在保障乘客和航班运行安全，但机场承认部分安保人员在执行任务时存在不当行为和表现，不符合机场的服务标准和规定。为此，素万那普机场安全保卫部主任 Chanon Rodkul 上校已下令对该安保人员进行纪律处分，并强调所有部门人员必须遵守工作标准，控制情绪，在任何情况下都应以适当方式对待服务对象。此外，机场将以此事件为教训，检讨和改进事态管理及监督机制，防止类似事件再次发生。机场对事件表示歉意，并承诺将加强各部门人员的监督，确保安全保卫与服务标准并行，恰当执行。

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素万那普机场特别事务与公共关系部电话：0 2132 9021

（注：佛历2569年对应公历2026年）