浙江宁波，网约车司机张师傅拉到了一位“有味”的乘客，对方上车就脱鞋，光脚踩在坐垫上。张师傅为了不影响下一个客人，委婉提醒乘客穿鞋，没想到乘客竟恼羞成怒，反手一个投诉，导致他被处罚，张师傅觉得自己太冤申诉。

浙江宁波，跑了五年网约车的专车司机张师傅接了一个让自己难忘的单子。

乘客是一男一女，车开出去不久，张师傅就闻到一股若隐若现的怪味。

张师傅好奇用余光瞟了一眼，看到后排的女乘客竟然脱了鞋子，光脚踩在车座椅上。炎炎夏日，那味道可谓是让人难以承受。

虽然张师傅已经跑了一万三千多单，但这种情况他还是第一次遇到。他在心里斗争了许久，也不知道该怎么用委婉不伤人的方法提醒乘客。

此刻，他的职业素养和身体承受能力在斗争，最后他还是决定委婉劝乘客穿好鞋子。

毕竟他想到了自己的下一个客户，如果这股气味在车内散不掉，那下一个乘客也要被迫体验一路了。

而且现在是夏天，为了方便开空调，车窗都是一直关闭的。夏天穿短裙短裤子的乘客也多，万一沾染上一些不知名的真菌，那张师傅可就太冤枉了。

所以思来想去，张师傅还是缓缓开口提醒乘客有异味，并希望乘客穿上鞋子。

没想到女乘客当场就怒问张师傅：“你闻过我的脚吗？！”

张师傅心想，没异味我哪里会看到你没穿鞋。

但是两位乘客可不管这个，男乘客当场就有情绪了，认为张师傅是在人身攻击。

干过多年服务行业的张师傅立马道歉，并承认自己情商低，不会说话，希望两位乘客能原谅，大家都互相体谅。

乘客主动穿上了鞋。开窗通风后，车内味道也渐渐散了，后面双方也没有再争执。

张师傅原以为此事就这么过去了，在乘客下车后，还主动帮乘客拎行李，双方都很客气。

但没想到，这两位乘客下车后就反手给了张师傅一个投诉，投诉原因是：服务态度不佳。

张师傅这个冤枉，立马申诉，但失败了。处理结果是扣了张师傅3分的服务分，据平台所说，这个处罚已经很轻了。

但是这会导致张师傅只能在早晚高峰才能接专车单，收入少五六千，而且要一个月才能恢复。

张师傅认为，对于这种影响车内环境的乘客，应该给出一个不会扣分的标准劝说话术。

但其他人劝张师傅以后遇到这种事忍忍就过去了，不要跟乘客起冲突，不然肯定会判罚。

张师傅表示已经反思了自己的低情商话术，以后会改进，希望能不要扣自己分，因为他还要养家糊口。

最终，平台暂时没有对司机进行最终的扣分处罚。

《民法典》第八百一十九条：承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。

虽然法律没有规定乘客不能脱鞋坐车，但保持车内基本的环境卫生是乘客的默认义务，而且司机也有权利提醒乘客，所以这不应该成为处罚张师傅的理由。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条：出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。

很显然，张师傅礼貌提醒乘客穿鞋的行为并不违反以上规定。平台确实没有直接罚张师傅的款，但扣除服务分，张师傅收入减少，相当于变相罚款。

好在最终，张师傅没有被扣分，这也得益于他的好脾气和服务态度。

据了解，为了养家糊口，张师傅每天需要跑十五六个小时的车，真的不容易。

而夏天，气温升高，人身上多少都会有些异味，这再正常不过了。所以有时候的善意提醒，并不是故意针对。希望大家能互相理解。

信源：1818黄金眼