上海，男子入住了一家酒店，宽衣解带掀开被窝后，男子就疲惫的入睡了。可是半夜却被痒醒了，开灯之后，就看到了令自己不适的一幕，有莫名的爬虫，男子浑身瘙痒就跟这些虫体有关。打电话让前台过来查看，等了20分钟也没人来，再次催促后，一名员工才不情不愿的过来查看，酒店一方的态度是：你都40岁的人了，自己睡觉前不能看一看吗？

这个态度，让男子无法接受，作为顾客，享受的是舒适的环境，没有保洁跟安保义务。

根据极目新闻，8月3日报道，该案件还在进一步观察中。我们来了解下案件详细。

邓先生是辽宁大连人，来上海这边出差，同行的还有两个同事。

当时入住了酒店后，三个人各自开房、各自办理入住、之后入睡。

因为劳累奔波，邓先生洗完澡之后，直接就钻被窝里休息了，本着对酒店卫生放心的原则，并没有“提灯”检查屋内的环境。

盖上被窝，很快邓先生昏昏入睡了。

谁知道，大概到半夜的时候，邓先生因为浑身瘙痒，立刻就醒了。

醒来之后，浑身难受，当时邓先生的第一反应就是：床上被褥什么的，肯定不够卫生。

邓先生立刻就打开了灯，想要查看床褥用品是否有异常，谁知道，掀开被窝一看，着实就让邓先生大吃一惊。

床上有一些小体的虫子，在爬来爬去，主要这些虫子还会跳，所以说，邓先生身体瘙痒，必定跟这些虫体有关系。

邓先生立刻就打电话给前台，反馈情况之后，等待工作人员来处理。

耐心等待了20多分钟之后，还是没人上来。

之后邓先生继续催促，才有一个工作人员不情不愿的进屋了，进来之后直言：哎呀，这个房间你没法入住了。

继续询问一些问题，员工就开始推诿，表示自己也不知情，什么也不知道，总之自己没法做主之类的。

如果说换房间也是可以的，但是没法保证房间里是否有虫子，住就住，不住就不住，不会派人去检查。

邓先生说，要么联系一下值班经理过来处理，从凌晨12点到1点，完全联系不到人，这就让邓先生逐渐火大了。

无奈，邓先生只能联系客户，客户带他去入住了高价的酒店，当天晚上，邓先生根本就没法入睡。

邓先生退房后，另外两位同事也都表示，大家都是一起的，都退房了。

而自己这边的问题，酒店完全就没有处理，要么就是滞后处理。

后来联系了酒店的管理者，对方却表示：你作为一个40岁的男人了，睡觉之前自己就不能看一看？

邓先生很无奈，表示自己就是个住客，安全卫生是你们的责任，我又不是保洁人员。

酒店的态度，真的是令邓先生太失望了，处理事情很缓慢，一拖再拖，态度还非常的恶劣，总之有错，都是消费者自身的原因。

后来只给邓先生退款，另外两位同事，又不肯处理了。

等到事件公开了，工作人员才答复，已经给另外两位同事处理退款了，这件事也算协调好了。

提到消杀处理虫体问题时，酒店工作人员表示：我们的客房经理在休假，是否消杀，我们也不知道。

依据《消费者权益保护法》第7、18条，《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，住宿场所必须做好虫害防控，客房清洁，除虫，排查隐患等，这是酒店的法定义务，属于酒店交付的合格服务成果。

这类虫体会出现在床垫的缝隙、床架等处，普通的旅客根本就不具备排查的条件。

另外，根据入住的习惯，酒店本来就应该提供安全卫生的场所，本着信任的态度，直接就会跟物品产生接触，而不是说将一些行为去强加给消费者。

消费者没有检测环境卫生的义务，酒店不可以将安保消杀失职，转嫁给客人。

《民法典》第577条规定，酒店跟顾客成立了住宿服务合同，酒店应该提供卫生、安全、适合居住的客房。

房间里存在不明虫体，并且对顾客身体造成了损害，属于服务严重不符合约定，构成了根本违约。

作为顾客，有权要求全额退返房费，偿还换房的差价，还需要赔偿因为该事件产生的合理的间接损失。

酒店如果故意拖延，侵害消费者合法权益，相关部门可以依法对酒店进行行政处罚。

信源：极目新闻