住酒店被蚊子咬墙皮砸头索赔5千元住酒店接连踩雷到底该怎么赔？大连一对夫妻入住如家商旅酒店，总计消费864元，入住期间妻子被天花板脱落的墙皮砸中头部，受惊吓后连续失眠，同时房间蚊虫密集，身上被咬出多处包块。当事人要求退还房费，并索要伤害及精神损失费，合计索赔5000元。涉事酒店回应称，顾客已持续投诉20多天，此前曾提出2000元和解方案被拒。酒店表示可全额免除房费，但不认可高额赔偿：墙皮脱落未造成实质伤情，蚊虫受季节影响难以完全杜绝，且卫生部门检查未发现违规，认为对方诉求超出合理范围。律师也明确，酒店服务存在瑕疵，消费者主张退费合理；但人身损害、精神赔偿需要就医诊断等实质证据支撑，仅凭主观感受主张高额损失，很难得到法律支持。