鸿蒙智行回应竹知了事件

可以说整场舆情处理，华为公关层面明显失分，短板很突出：

1. 应对思维偏“堵”不偏“疏”，低估网络史翠珊效应。本来只是小范围趣味二创，热度几天自然消退，结果批量投诉直接把梗送上热搜，反向带火竹知了销量，小事发酵成全民讨论品牌格局的公共话题，得不偿失。

2. 缺少年轻化柔性沟通，不懂接住轻度玩梗。对比小米雷军主动玩梗化解调侃的思路，华为缺少高层下场自嘲软化舆论的操作，强硬维权姿态容易让普通网友产生“大企业容不下玩笑”的观感，路人好感流失。

3. 风控执行尺度僵硬，误伤大量无恶意普通用户。很多单纯分享玩具、无丑化抹黑的日常视频连带被下架，激化大众逆反心理，舆论天平直接偏向网友。