“就差明抢了！”云南丽江，一游客一行12人在丽江景区，因被观光车司机拒载后申请退还未体验项目费用。景区不仅拒绝，反要求每人补缴20元。游客欲录像取证，手机竟被工作人员当场打翻，对方更放出狠话：“你们一车人的命都在我手上”！！文旅局随后这样回应了

这事发生在7月28号的丽江拉市海茶马古道景区，当事人一行12人是听入住酒店的老板推荐，买了169元每人的景区套票，里面包含门票、骑马、午餐、划船和观光接驳服务。

本来按行程走得好好的，体验完部分项目准备坐观光车去就餐点，结果司机直接以“路线不同”为由，把所有人都赶下了车。

大正午的云南太阳有多毒不用多说，一行人里还有老人小孩，就这么被逼着步行往前走。

我觉得这事儿换谁都得窝火，套票里明明白白包含的服务，凭什么说取消就取消？路线规划本来就是景区该做的分内事，自己内部没协调明白，凭什么让游客来背锅？可糟心事还没完，一行人到了地方申请退还未体验项目的费用，景区不仅不退，还翻出价目表说，骑马项目挂牌价180元一人，他们买的169元套票不够，每人还得再补20元。

12个人就是240块，这算盘打得精明，合着景区的规矩是，服务我可以缩水不给，但钱你一分不能少，不仅不能少，你还得倒贴。

天底下哪有这样的道理？游客是出来消费找乐子的，不是过来当冤大头的，游客当然不接受，双方当场争执起来。

现在大家维权都知道留证据，游客就掏出手机准备录像，结果手刚抬起来，手机直接被工作人员一巴掌打翻在地。

紧接着对方还冒出一句“你们一车人的命都在我手上”，这话听着都让人后背发凉，好好旅个游，怎么人身安全都受威胁了？

这事传到网上之后，玉龙县文旅局很快给出了回应，说景区领导第一时间到了现场，工作人员已经登门道歉，双方达成了和解。

至于打翻手机和放狠话的事，官方说是涉事司机普通话不标准，表达不当引发的误解，司机当晚就被派出所约谈训诫，目前没返岗，后面会加强景区人员培训，提升服务质量。

我看到这个回应的时候，实在有点哭笑不得，普通话不标准，能解释拒载吗？能解释不退费反要钱吗？能解释伸手打翻别人手机吗？总不能动手也是口音的锅吧。

早些年各行各业出事都拿“临时工”当万能挡箭牌，现在换了个“普通话不标准”的新说法，本质上还是想大事化小，糊弄过去。

在我看来，这根本就不是什么口音误会，是景区的经营思路从根上就歪了。

他们为什么敢这么横？说白了就是吃准了外地游客耗不起。

出来玩的人假期就那么几天，行程排得满，谁也没精力跟景区耗个三五天，大多是吃点亏就认了，赶紧走人完事。

景区就是摸透了这个心理，才敢有恃无恐，能宰一个是一个，反正做的是一锤子买卖，不用考虑回头客。

还有票价的问题，官方说不是乱加价，是酒店优惠价和景区挂牌价有价差。

那我就想问，既然和酒店有合作卖优惠票，那就该认可这个价格对应的全部服务。

不能游客从合作渠道买了票，进了景区就不认账，转头拿挂牌价要钱。

渠道差价是景区和合作方的内部事，凭什么让游客来承担这个成本？

就说观光车拒载这事，景区的观光路线、接驳站点，本来就该提前规划顺畅。

游客买了包含观光车的票，就该享受对应服务，一句“路线不同”就把人赶下车，只能说明景区管理混乱，服务衔接一塌糊涂。

自己的工作没做好，反过来让游客受罪，怎么都说不过去。

丽江的旅游资源有多好不用多说，每年无数游客冲着雪山、古城过来，就是奔着好风景和好体验。

可这么多年，丽江的旅游负面新闻就没断过，从早年的客栈宰客、旅行社强制消费，到现在景区工作人员威胁游客，每次出事都是道歉整改加培训，可总有人敢踩红线。

我始终觉得，一个地方的旅游口碑建起来要十几年甚至几十年，毁起来就一件小事的功夫。

游客的嘴就是最实在的宣传，玩得舒心了自然会帮着推荐给身边人，受了委屈也会提醒亲戚朋友避坑。

总想着靠投机取巧赚快钱，总把游客当可以随便拿捏的冤大头，最后只会砸了自己的招牌，断了长远的路。

现在涉事司机停岗了，歉也道了，但这事不能就这么轻飘飘翻篇。

监管不能总等着出事再当救火队，平时就得把规矩立严，对侵害游客权益的行为，处罚就得有实打实的力度，不能每次都是道歉了事。

只有违规的成本高到不敢碰，景区才会真的把服务当回事，游客也才能踏踏实实玩得放心。