湖南长沙，男子入住酒店，将一里面装有6张信用卡、2台Pos机、耳机的白色手提袋放在房间里。谁料，保洁当垃圾给扔了。男子找酒店要说法，对方说保洁是正常处理垃圾，而且，她当天辞职了。无法判定男子的袋子里有没有银行卡、Pos机，让他拿出凭证和佐证。

刘先生在调看监控视频时，手心里全是冷汗。画面显示在七月二十五号，保洁员走入房间，直接将那个装有重要设备的白身红系带手提袋同餐盒残渣一并打包带走。

刘先生直到七月二十九号清点物资才发现东西丢失。刘先生因为工作需要，在七月二十一号入住这家位于长沙的酒店，手提袋里不仅有六张日常使用的信用卡，还有两台用于开展业务的 POS 机。

当刘先生焦急地要求酒店方给出合理解释并赔偿时，双方沟通出现巨大分歧。酒店负责人坚称保洁员只是按流程清理房间，甚至提出保洁员已经离职，要求刘先生自行证明袋内物品的真实价值。

这种推诿责任的做法在法律上是站不住脚的。在民法典的框架下，消费者办理入住后，与酒店方之间就建立了合法的住宿合同关系。

酒店方对客人在房间内的财产负有安全保障义务。保洁员在清理房间时，应当对明显非垃圾的完整袋子进行核实，直接丢弃属于明显的过失。虽然酒店方强调保洁员已经离职，但根据雇主责任原则，工作人员在执行工作任务时造成他人损害，应由用人单位承担侵权责任。

酒店方应当先向刘先生进行赔偿，之后再在内部向有重大过失的保洁员进行追偿。民警在接到刘先生的报案后，虽然协助调取了监控，但双方因赔偿数额差距过大，依然陷入僵局。

国内已经发生过多起案情高度相似的真实纠纷。

黑龙江宁安市就有这样一起经法院调解结案的案例，一名旅客入住当地酒店，把一双价值 1294 元的运动鞋留在客房，保洁打扫时没有仔细分辨，直接当成垃圾丢弃。

物品无法找回之后，住客向酒店索赔，酒店同样以无法确认物品情况为由不愿足额赔付。当事人起诉到宁安市人民法院，法院结合住宿事实、相关凭证开展调解，最终酒店向住客赔偿 600 元，并承担案件全部受理费。

法院的调解逻辑十分清晰，客房是住客付费使用的私密空间，保洁清扫时不能随意处置房间内的物品，酒店不能把责任全部推给保洁人员。

无独有偶，宁夏兴庆区法院也曾审理过同类案件。一名顾客退房之后，把三顶假发遗落在酒店客房桌面，保洁人员打扫房间发现物品，没有联系住客，直接当作垃圾丢掉。

当晚住客就发现物品遗忘，立刻联系酒店，可物品已经无法找回。协商赔偿无果后，住客将酒店告上法庭。

法院审理认为，按照《旅馆业治安管理办法》，酒店对旅客遗留物品有妥善保管的义务，不能未经确认随意丢弃，酒店存在明显过错，最终判决酒店按照市场价格赔偿住客 600 元财产损失。

这两起公开可查的司法案例和刘先生的遭遇如出一辙，核心问题都在于酒店方在客房管理上的疏漏以及事后的推诿。

客人在客房内的私人财产权必须得到尊重，保洁员粗放的清扫操作，暴露酒店员工培训存在短板。很多酒店事后习惯拿保洁离职、无法证实袋内物品来回避责任，但举证困难不等于酒店可以直接免责。

在面对此类纠纷时，消费者应当第一时间报警，留存监控录像，保存物品购买记录、使用记录等证据。酒店应当主动承担法定的安全保障义务，而不是用各种借口逃避责任。

当然住客也应当妥善保管贵重物品，重要设备、证件尽量随身携带，减少遗失风险。目前刘先生仍在就赔偿细节和酒店协商，这起事件，也给整个旅宿行业敲响了规范服务的警钟。

信息来源：凤凰网湖南