上海南翔印象城二层一家中岛布局的茶馆走红社交平台，热议焦点并非茶饮产品，而是门店把 55 把开放式陈列的座椅用锁链固定管控，顾客落座需要工作人员开锁协助。不少网友看完现场视频后展开讨论，店家也详细讲述了长期运营遇到的各类现实难题。

这家茶馆吧台外围的座椅原本免费对外开放，欢迎过路市民短暂歇脚休息。放开使用的一年时间里，座椅损耗情况远超预期：前后共有近 10 把椅子出现破损、失踪问题，单把采购成本约三百元。最棘手的一次，有顾客私自将座椅从二楼挪到五楼摆放，门店全员搜寻无果后，只能报警调取商场监控才找回财物。

除了财物损失，部分市民长时间占用座位，在公共休憩区域打理个人仪容的不文明举动，也频繁招致付费消费者投诉。店员每天要额外投入人力清理污渍、检修松动椅架，清洁与维保开销持续走高，多重压力之下，店家才决定上锁管理，还张贴提示告示，明确消费顾客可呼叫店员开锁入座。

8 月 4 日店长接受媒体采访时解释，上锁并非拒绝路人短时休息，核心是杜绝私自挪椅、长期占位等行为，优先保障付费消费者的座位使用权。事件传播后网友观点分成两类：支持方认为座椅属于门店私有资产，商家有权规范使用规则；另一方觉得商场商铺自带公共服务属性，全时段上锁的方式略显生硬。

截至目前门店维持现有管理方案，搭配趣味告示说明管控缘由，多数到店消费者能够理解商家难处。本地实体经营从业者纷纷共情表示，免费便民设施缺少约束机制，极易转化为经营负担；行业从业者建议，市民外出休憩应恪守公共礼仪，商家也可以采用限时落座、预约开锁等柔性方式，平衡便民服务与正常经营的双重需求。


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