“就差明抢了！”云南丽江，一游客一行12人在丽江景区，因被观光车司机拒载后申请退还未体验项目费用。景区不仅拒绝，反要求每人补缴20元。游客欲录像取证，手机竟被工作人员当场打翻，对方更放出狠话：“你们一车人的命都在我手上”！！文旅局随后这样回应了。

事情发生在云南丽江玉龙县的拉市海茶马古道景区。当事人李女士说，她们一家12口人住在丽江古城一家酒店，经老板推荐买了169元一个人的套票，说是包含了门票、骑马、午餐和划船，还包接送。

7月28日上午11点来钟，一行人进了景区，骑了马也玩了水上滑道。等准备坐观光车去吃饭的时候，司机说路线不一样，直接让她们下车。大热天的，老人小孩都在，也只能步行过去。被这么一拒载，谁还有心思继续玩，她们就到游客中心要求把没体验的项目按比例退了。

没想到景区工作人员不光不退钱，还拿出价目表说骑马单项就要180块，要求每个人再补交20块才能走。双方当场就吵了起来，李女士拨打了景区的投诉电话。随后景区派了个工作人员过来调解，说可以开车送她们出去。

李女士心里不踏实，想着全程录像留个证据，结果刚上车手机就被这名工作人员打翻了。视频里能看到，一名男子上车后先是提醒系好安全带，发现有人在录像，伸手就把手机打掉在地，还说了句“你不能录我”。

李女士说，手机被打翻之后，对方还疑似说了一句“你们一车人的命都在我手上”，可惜录像已经被打断了，这句话没录上。一车人吓得赶紧下车，打了网约车回酒店。

当天晚上10点多，李女士收到一条短信，对方自称是玉龙县文旅局的领导，说看到了网上的视频，想了解情况、听听诉求。

7月30日，景区管理部门回应说领导第一时间就到了现场处理，忙到半夜12点，事情已经解决了。玉龙县文旅局也说，文旅局和景区的人已经登门给游客道了歉，双方达成了和解。

关于补交20块钱的事，文旅局解释说，景区马场挂牌价是180元一个人，酒店老板为了拉客，用别的渠道卖给了李女士她们160元左右的优惠票。现场工作人员发现票价对不上，产生了误会，并不是景区坐地起价。事后景区提出全额退票，但李女士她们表示支持文旅工作，没要这个钱。

至于打翻手机和那句威胁的话，文旅局的说法是：涉事司机普通话不标准、词不达意，双方产生了误解和口角。这名司机当天晚上就被带到派出所约谈训诫了，目前还没重新上岗。接下来景区会加强人员培训管理，在各个景点增派人手。

出门旅游本来是件开心事，花钱买票图个舒心。这一趟下来，项目没玩全、钱没退成、手机还被拍了，搁谁身上都窝火。一句“普通话不标准”的解释，恐怕很难让游客真正服气。

拉市海茶马古道景区这些年关于票价混乱、服务态度差的投诉一直不少，这次的事情能在网上引发这么大关注，说明类似的糟心事确实戳中了不少人的痛点。游客出门在外，求的不过是个明明白白消费、安安心心游玩，景区要是连这点基本保障都给不了，再美的风景也留不住人。