【媒体评：#酒店现床虱反怪消费者尽显傲慢#】#卫生监督所回应酒店房间爬满床虱# 出差住酒店，求的就是一夜安稳休息，可辽宁邓先生在上海维也纳国际酒店青浦店的遭遇，却让人气愤：夜里浑身发痒，开灯一看，床上、被角、地板上到处是床虱，求助前台，处理拖沓敷衍，不敢保证换房后无虫害，想找值班经理维权却联系不上。#几乎灭绝的床虱为何又卷土重来#

当地卫生监督所随后回应记者称，存在卫生问题，将立案处罚，但经了解，床虱没有那么夸张。

比虫害更离谱的，是酒店的处理态度。

据都市现场报道，令邓先生难以接受的是，事后酒店只愿承担房费和医院检查费，甚至质问：你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？

赔偿费用多少，可以协商，但酒店这句话完全颠倒了服务权责。消费者花钱住店，买的就是干净、安全、省心的服务。做好全屋清洁防虫，是酒店的本职工作。客人是来享受服务的，不是来替酒店杀虫检查的。自己消杀工作缺位，导致虫害泛滥，侵害消费者权益，反倒把责任推给受害者，尽显傲慢与不负责任。

傲慢何来？失职成本太低是根源。

长期以来，很多酒店重营销轻管理，重营收轻卫生，压缩消杀和清洁成本，卫生巡检流于形式。即便出现卫生事故，侵害消费者权益，大多也只是私下协商赔付，极少面临严厉处罚。极低的违规成本，纵容了酒店的懈怠心态，让管理失职、甩锅顾客成为顽疾。

面对这种漠视消费者权益的酒店，光靠顾客维权远远不够。监管部门必须主动亮剑，从严整治，通过常态化卫生抽查、违规从重处罚、公开曝光乱象，倒逼酒店压实主体责任，把卫生消杀安全保障落到实处。

卫生是酒店的底线，安全是服务的根基。如果连一张干净的床都保障不了，再大牌的连锁招牌，也终究是徒有虚名。（主编有态度）