太离谱!浙江湖州,网约车司机接了一笔订单,全程40多公里。他把乘客送到地方后,平台显示这单总共128块,扣除各种手续费,他到手有94元,但乘客去表示,自己实际支付了147块。同一订单,中间为何差了近20元?司机怀疑平台在倒卖订单,层层扒皮。于是,他将此事投诉给监管部门,谁知,背后的发现让人大吃一惊,直呼离谱。
跑网约车的陈师傅,湖州本地人,干这行快三年了。平时早出晚归,对平台的抽成规则心里大概有个数,一般远单扣完杂七杂八的费用,到手能有七成上下,他也早就默认了这个行业规矩。
那天是周五下午,他在市区接了一单,目的地是下面的乡镇,导航拉出来42公里,不算堵车都得跑一个小时。
一路开过去挺顺利,送到地方乘客拎着东西准备下车,随口抱怨了一句,说这四十多公里花了147,比上次打贵了二十多。
陈师傅手里正点着司机端的结账界面,听见这话当场就愣了。他屏幕上清清楚楚显示,这单的总金额是128元,扣完平台抽成、基础服务费还有信息费,自己实打拿到手94块。
他第一反应是乘客下错单了,特意跟人核对了上下车地点、下单时间,连自己的车牌号都对了一遍,百分百就是同一单。乘客也掏出手机翻出支付记录,147元,没用优惠券,也没加什么额外费用。
这一下陈师傅心里就犯嘀咕了。他知道平台要抽成,可抽成难道不是从订单总额里扣吗?怎么乘客付的钱,比自己这边显示的订单总价还多出来19块?
这多出来的钱,没进自己口袋,也没体现在订单金额里,平白无故就消失了?
他脑子里第一时间冒出来的,就是之前同行群里聊的“倒单”。难道平台把乘客下的单先加价截一道,再转手派给自己?等于同一单,平台先赚一笔差价,再赚一笔抽成,两头吃?
越想越觉得憋屈,四十多公里跑下来,油钱、车损都算进去,本来就赚不了多少,还被这么暗地扣钱。他当即就找了平台客服要说法。
结果客服翻来覆去就是套话,一会儿说两端计价规则不一样,一会儿说乘客端包含增值服务费,再问到底是什么增值服务、谁收的,对方就只会说“系统自动核算”,半点儿有用的解释都给不出来。
陈师傅是个较真的脾气,没吃这一套。他留好了自己的订单截图、乘客的支付凭证,直接把这事投诉到了当地的交通运输部门和市场监管局。
他本来只想讨个明白,把差价的来龙去脉说清楚,可他万万没想到,监管一介入,挖出来的内情比他预想的还要离谱。
根本不是他以为的“一家平台倒一手”那么简单。
监管顺着订单的流向一查,这单生意从乘客付款到司机拿钱,居然整整过了三道手。
原来乘客不是直接在网约车平台下的单,是用平时导航的软件叫的车。这个软件本身没有自己的车队,属于聚合打车平台,说白了就是个整合了多家平台的打车入口。
乘客付的147块钱,先进了这个聚合平台的账户。对方扣掉19块的“技术服务费”,剩下的128块,才转派给陈师傅注册的那家网约车公司。
所以陈师傅在司机端看到的128块订单总额,其实已经是被上游扒过一层之后的价格。然后网约车平台再按自己的规则抽走抽成和各项费用,最后剩下的94块,才落到陈师傅手里。
等于乘客多花的钱,一分都没到司机手里,全被上游的聚合平台赚走了。而陈师傅跑了三年车,之前居然完全不知道,自己接的很多单子,早就被人在中间截过一道胡。
更让人意外的是,监管排查的时候还发现,这都不算转手多的。有些规模小的运力公司,接到平台的单之后,还会再往下转包一层。到司机手里的时候,订单已经被扒了三四层皮。
知道结果的时候,陈师傅说自己心里挺不是滋味的。他一直以为自己是给注册的平台打工,合着自己就是整个链条最底端干活的,上面有多少个中间商等着分他的血汗钱,他连知情权都没有。
其实这也是很多网约车司机的困惑:同样的里程、同样的时间段,有时候到手钱多有时候钱少,不是路况变了,也不是计价规则改了,是你接到的这单,被转手的次数不一样。
转手次数越多,司机被抽走的就越多,乘客花的钱也越多,两头都吃亏,只有中间的平台躺着赚差价。
说穿了,这种层层转包的模式,本质就是流量生意。聚合平台手里有用户、有流量,不用买车、不用雇司机、甚至不用办运营资质,只需要做个入口把各家网约车接进来,每成一单就抽一笔钱,纯轻资产,稳赚不赔。
这次湖州的事件,最后监管部门也责令相关平台整改,要求计价规则必须公开透明,不能搞这种暗箱操作的差价。但说实话,要把整个行业里的弯弯绕都理顺,还早得很。
其实没人反对平台赚钱,提供了技术和服务,收合理的费用天经地义。但赚钱要赚在明处,抽成要抽得坦荡,不能两头蒙。一边跟乘客说这是市场价,一边跟司机说这就是订单全额,中间靠信息差赚差价,这不叫技术服务费,这叫割韭菜。


