湖北武汉，一研3女子在酒店做SPA拔罐，结果工作人员操作不当，导致她被烧伤，医院诊断为烧伤面积达4%的Ⅱ度至深Ⅱ度烧伤，可事情过去1个月，酒店却踢皮球甩锅，说SPA是第3方独立经营，酒店没责任。SPA方一口咬定，事故是临时外调的技师操作失误，这个技师已经失联。女子彻底崩溃了！

2026年7月4号晚上，研三女子名女士，入住某酒店。

酒店有温泉中心，而且能做SPA，能拔罐，她选了拔罐服务。

名女士做拔罐时，眼瞅着服务快结束了，技师操作不当，火苗直接滴到了她身上，还引燃了下面铺的无纺布床单，火一下就烧起来了。

名女士吓得花容失色，尖叫连连，即使及时扑火，当场也被烧得多处受伤。

名女士被送到医院检查，结果是躯干酒精火焰烧伤，面积大概4%，属于二度到深二度烧伤。

她本来正忙着准备研三的毕业实验，这下伤得连动都费劲，学业直接被迫中断，眼看就要到手的毕业证都可能受影响。

事发到如今已经一个月，赔偿的事愣是没个着落。

酒店说这个SPA项目是第三方公司独立经营的，跟自己没关系，要赔找第三方去。

实际运营SPA的服务有限公司，倒是认事故发生在自己店里，可又说操作的技师是临时外调过来的，现在人已经联系不上了，他们已经报了警，要等警方的处理结果。

最气人的是，名女士当时在酒店里看到的项目宣传全写的是酒店温泉中心SPA”，压根没提什么保健公司的名字，付钱也是直接付给温泉中心。

她就是一个普通消费者，哪能知道背后还有个第三方运营？

协商来协商去，没人愿意担责，名女士实在没办法，已经正式到法院起诉，把酒店和SPA运营方都告了，案子还在立案审核阶段。

2023年，浙江宁波也出过类似的事，消费者在连锁酒店内购买了 advertised 为酒店配套的按摩服务。

过程中，技师操作失误导致消费者颈椎挫伤，事后酒店同样以服务由第三方提供为由拒绝赔偿。

消费者起诉后，法院认定酒店以自身名义对外宣传推广该服务，且统一收取费用，应当与服务提供方承担连带责任，最终判决二者共同赔偿消费者医疗费、误工费等共计8万多元。

在我看来，最让受害者愤怒的，不是受伤本身，意外随时都会发生，谁让运气不好呢，但出了问题就解决问题，可出事之后，各方都忙着甩锅，没一个站出来解决问题。

很多商家都爱搞这种“挂羊头卖狗肉”的套路，对外宣传用知名品牌的名头。

真出问题了，就把第三方推出来挡枪，普通消费者哪分得清这么多弯弯绕？

这种套路不能惯着，消费者在酒店场地里、冲着酒店的牌子买的服务，酒店就该担起责任，别拿内部合作协议当挡箭牌糊弄人。

《消费者权益保护法》第43条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

酒店将场地交由SPA运营方使用，且允许以酒店名义对外宣传、统一结算，符合该法条中“柜台出租者”的责任认定情形。

消费者有权直接向酒店主张赔偿，酒店赔偿后可再向SPA运营方追偿，拒绝赔偿的行为不符合法律规定。

商家的“内部责任划分”不能对抗普通消费者，只要以自身名义对外提供服务，就必须对消费者的安全负责。

消费者也不用被商家的“第三方运营”说辞吓退，法律已经明确了责任承担顺序，遇事及时留存证据，就能通过合法途径维护自身权益。

对此，你怎么看？

案例来源：新民晚报2026-8-3

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