江西南昌，一男子花 8100 元，在专卖店购置一台品牌风管机（大众常俗称中央空调），享有6年质保，4年后空调不制冷了，售后上门维修，竟告诉男子，他买的是外省流入的串货机，厂家不给质保，男子懵圈，他去找店家，却发现专卖店更名、经销权几经转手，查不到空调条码溯源信息了。前店主只承诺由他个人私下承担保修，男子说啥都不能接受，结局意外。

这种事说起来让人窝火，万先生的遭遇背后，其实是家电行业一个藏了很多年的老问题。厂家给不同省份定的出厂价不一样，经济差一点的地方批发价往往更低，一些经销商就动了心思，从便宜的省份大批拿货，运到价格高的地方卖，业内管这叫串货。

为了不被厂家总部查到，卖家通常会把空调上原本用来标识销售区域的条码刮掉或者破坏掉，机器就变成了查不到来路的无码机。

条码这东西承载着出厂信息和联保登记，一旦被毁，厂家的售后系统压根调不出这台机器的记录，消费者手里攥着正规发票，照样可能被挡在质保门外。

万先生的空调正是栽在这上头。花8100元买的时候图的就是官方六年质保这份安心，谁承想装机第四年就出了岔子，2026年7月天气热的时候，空调突然不制冷了，喊来的维修师傅扫码一看，直接告知这是外省流入的串货机，厂家规定没法保修。万先生当时脑子里一片空白，正规店买的东西，怎么就成了黑户。

跑回原来的专卖店一问，才知道这家店早就换了招牌，经销权在几年前就转了好几手，现任店主对当年的销售情况一无所知，条码溯源自然也查不出个所以然。

好不容易辗转联系上最早卖他空调的那个老板，对方倒是松了口，说愿意个人出面帮忙修，可这种口头承诺跟厂家官方质保根本不是一回事，万一哪天这个人联系不上了，出了问题又该找谁。万先生咬死不接受这种安排。

类似消费纠纷早已多次出现，并非个案。全国多地已有同类生效判例：有消费者购买近万元空调后遭遇条码损毁、无法享受官方售后，商家事前未告知串货情况，法院认定商家隐瞒关键信息构成欺诈，支持退一赔三；

另有无码空调消费诉讼，法院审理认为，机身条码是品牌提供质保的重要凭证，经营者明知条码损毁仍出售且不告知消费者，属于误导消费，判令商家退还货款并支付三倍赔偿，相关判决均发生法律效力。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者存在欺诈行为的，得按消费者购买商品价款的三倍来赔偿损失，这也是前面那些案例判三倍赔偿的依据所在。

多地市场监管部门、消费者协会在处理同类投诉时提出，厂家对自家经销网络本就负有管理责任，消费者只要能拿出购机发票、付款记录这些凭证证明自己是在正规门店买的，厂家就该承担相应售后，不能让经销商的违规操作转嫁到不知情的消费者头上。

经过媒体介入协调，品牌方最终松了口，同意继续按官方标准给万先生提供质保。买大件家电这事，光看门店牌子挂着正规二字还不够，最好当场核实一下产品条码，把售后保障落到实处，比什么口头承诺都靠谱。