“有点过分严苛了！”8月2日报道，福建福州，一女子在健身房预约了搏击团课，可就在上课前一个小时，女子突然来例假了，这课上不了了，女子找客服请假，对方却要求她提供医疗证明，或者是药物也行！网友：上学的时候都没这么严！
 
当事人陈女士是这家连锁健身房的长期用户，平时会固定预约团课规律健身，事发当天，她早早敲定了一节搏击团课的预约，原本计划按时到场训练，搏击课属于高强度运动，对体能和身体状态要求极高，常规健身人群都清楚，身体状态不佳时强行训练，不仅达不到健身效果，还容易出现拉伤、体力透支等安全问题。
 
距离课程正式开始仅剩一小时时，陈女士突然迎来生理期，身体出现明显不适感，完全不适合进行跳跃、对抗类的高强度搏击训练，为了不浪费课程名额，也避免自身身体受损，她第一时间联系健身房客服，申请临时取消本次课程预约，这也是大多数健身用户遇到突发状况的常规操作。
 
让她万万没想到的是，看似合理的临时退课申请，却遭到了平台的硬性驳回，客服明确告知用户，课程开课前两小时内的临时取消申请，不能仅凭个人口述的身体不适通过审核，必须提交对应的有效凭证才能获批。
 
按照平台规定，用户要么提供30天内正规医院出具的就诊记录、病情诊断等医疗证明，要么上传对应治疗药物的照片作为佐证，两项凭证必须择一提交，否则无法取消课程。
 
这个要求让陈女士陷入两难，生理期是女性正常的生理周期，并非突发疾病，多数人常规生理期不适根本不会前往医院就诊，自然无法拿到医院的诊断证明，同时她本次只是常规生理期不适，没有服用任何相关药物，也没办法提供药物照片佐证，无凭证可提交的她，只能被动卡在退课审核环节。
 
更让人无奈的是，该健身平台有着严格的旷课处罚机制，用户每周累计旷课两次及以上，下周的课程预约权限就会被限制，仅能预约一节课，严重影响后续的健身计划，为了避免无故旷课被平台处罚、影响后续预约，走投无路的陈女士只能想出折中办法，拜托自己的朋友代为到场签到，勉强规避平台的处罚规则。
 
此事经媒体曝光后，迅速在网络引发大范围讨论，不少网友纷纷分享自己的健身经历，直言从未见过如此严苛的退课规则，日常上学、上班的临时请假，都没有要求过提供繁琐的医疗凭证，一个商业健身课程的临时取消，门槛却高得离谱。
 
大众普遍认为，生理期突发不适属于不可控的正常生理状况，用户提前主动申请取消课程，没有恶意占课、浪费资源，平台理应人性化处理。
 
有业内相关解读提到，生理期不适区别于病理性疾病，是女性专属的正常生理现象，绝大多数常规经期不适，无需就医、无需用药，平台一刀切的凭证要求，本身就不符合现实生活场景，严苛的规则看似是为了规范预约秩序、杜绝恶意爽约，却完全忽略了用户的特殊生理状况，规则僵化且缺乏人文温度。
随着舆论持续发酵，越来越多网友表示深有体会，各类严苛、不合理的消费规则再度被大家提及。
 
商业服务的核心本是服务消费者，合理规范预约制度、杜绝恶意爽约无可厚非，但规则的落地执行需要兼顾人情与现实，不能用统一的硬性标准，绑架所有用户的特殊突发情况，冰冷的条条框框，不仅会降低用户的消费体验，最终也会消耗大众对品牌的信任与好感。