上海，男子入住某酒店，睡到半夜，被痒醒，他打开灯一看，瞬间鸡皮疙瘩，地上、床上密密麻麻爬了很多虱子，男子赶紧联系酒店前台，不料，对方不紧不慢，直到男子反复催促，30分钟后才有人过来看一眼，看完直接走人。男子要求换房，对方说，她不保证下一间房没有虱子，男子火了，要求退房退钱，没想到，对方甩来一句话“40岁的人了，入住之前不懂得看有没有虱子吗？”，男子气愤不已，折腾几乎一夜没睡，导致第二天的工作也受影响。他找酒店讨说法，结局让人意外。

7月28号，邓先生来上海出差，入住了某国际酒店青浦路店。

奔波一整天，好不容易躺下休息，半夜身上一阵阵发痒，越挠越难受。

他打开灯一看，浑身鸡皮疙瘩都起来了，床上、地板到处爬着床虱，捏死虫子还会流出不少血。好好一间客房，俨然成了虫子窝。

遇到这种情况，正常人第一反应肯定找酒店处理。

邓先生立刻拨打前台电话，结果等了足足二十分钟，压根没人过来。

反复催促之后，才有一名工作人员上楼，进门瞅了一眼，直接就让他赶紧离开这个房间，直言这间房没法住人。

既然房间本身有问题，那就好好解决问题就行了，可酒店后续的处理，简直让人窝火。

邓先生跑到前台讨要说法，前台两个工作人员一问三不知，说自己做不了主，只提出来可以换房。

当邓先生要求换的新房间要确保没有虫子，酒店却不敢给出任何保证，也不肯派人实地检查房间情况。

想找值班经理来处理，从半夜十二点多，一直等到凌晨一点多，经理始终联系不上。

跟他一同入住的还有两名同事，三个人提出退款退房，折腾到凌晨两点，退款手续依旧办不下来。

万般无奈之下，邓先生只能联系本地合作客户，大半夜麻烦人家开车过来接，一行人只能另外花钱，去别的高价酒店落脚。

这一晚邓先生基本彻夜无眠，被虫子叮咬、半夜折腾搬家，直接导致第二天非常重要的客户谈判，只能被迫取消，出差的正事直接被耽误。

到了第二天，酒店才给出处理方案：邓先生可以去医院做检查，医药费酒店报销，同时退掉他个人的房费。

可同行另外两位同事的房费，酒店坚决不退。至于因为这件事产生的改签花销、误工损失，酒店全部拒绝承担。

比床虱更伤人的，是工作人员的说话态度。让邓先生最接受不了的，是酒店人员反过来质问他：“你40多岁成年人，不会自己进房间看一看吗？”

这句话听着真的很离谱。顾客花钱订房，默认拿到手就该是干净合格的客房，检查房间卫生、消杀虫害本就是酒店该尽的本分，怎么反倒把责任甩给住客？难道客人入住之前，还要自带工具排查有没有虫子？

事后记者联系酒店核实情况，对方只轻飘飘回应已经和客人协商完毕，钱款已经退回。

当记者追问细节，另外两名同事退款、房间滋生床虱的消杀问题，工作人员全部答不上来，拿“经理休假、总经理已经处理”来回避问题，全程看不到反思。

很多网友看完这件事都很生气，花钱消费不是来受气，卫生不达标已经是过错，出问题之后推诿甩锅，更是错上加错。

在这里提醒大家，外出住酒店，进门先别直接躺床上，掀开被褥边角、看床缝、墙角缝隙，简单查看有没有小虫、黑点排泄物。

一旦发现卫生虫害问题，第一时间拍照录像留存全部证据，如果酒店推诿，可以拨打12315投诉，除了房费退款，人身受到侵扰产生的合理损失，也可以依法主张，不要被商家的歪理给带偏。

男子除了可以要求退房款，还可以要求赔偿各项损失。

《消费者权益保护法》第二十三条明确，商家提供的服务必须符合基本质量标准，不能存在瑕疵问题。

这件事里，顾客掏钱住酒店，酒店就该提供干净卫生、可以正常入住的房间。房间到处都是虫子，明显是酒店卫生消杀不到位，服务严重不达标，责任完全在酒店这边，顾客完全有理由要求退还房费，酒店怪顾客自己不检查，完全是不讲道理。

《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆作为经营场所，有义务保障顾客的人身和居住安全。

这次酒店没做好卫生防护，虫子咬伤顾客，害得顾客整晚没法休息、耽误工作，产生了实际损失。

按照法律，酒店不光要退房款，顾客产生的体检费、额外住宿开销等合理损失，都可以找酒店赔付，酒店不能只简单退费就敷衍了事。