新疆乌鲁木齐,某航班延误了4个多小时,旅客在机场熬到深夜,又累又饿。航司发了泡面来安抚大家,没想到,旅客拿到手一看,居然发现泡面已经过期快一个月了,本来就憋了一肚子火,这下大家更气愤了。事后,机场和地面代理相互推诿,谁也不愿意承担责任。最后,航空公司及时收回过期泡面,还给每位旅客补偿了200元现金,表示歉意,但不少旅客还是觉得体验感极差。
8月1日晚上,祥鹏航空8L9664次航班,原本晚上八点四十五就要从乌鲁木齐飞往成都。
没想到,航班出现大面积延误,一众旅客只能困在机场苦苦等待,整整耗了4个多小时,直到凌晨零点五十二分才起飞。
大家又饿又疲惫,很多人后续的行程也被耽误了,憋了一肚子火气。
按照航班延误的保障,地面工作人员给滞留的旅客分发泡面当宵夜,想安抚一下大家的情绪。
可谁知道,旅客拿到泡面仔细一看,瞬间就炸了锅。这批泡面保质期到7月3号,等于已经过期快一个月了。
折腾这么久,浪费了大量时间精力,等来的居然是过期食品,旅客们当场气炸。
发放餐食的并不是祥鹏航空自己的员工,是合作的地面代理,乌鲁木齐航空的工作人员。
出事之后,机场和代理方互相推诿,都让旅客去找航司沟通。
事情在网上曝光之后,祥鹏航空出来回应,说这批问题泡面是地面代理提供的,发现不对劲就立刻全部收回来了,好在,没有任何旅客吃到过期食品。
为了平息旅客的不满,航司给旅客每人补偿了200元现金,也为这次糟糕的体验向大家道歉。
但不少旅客心里还是挺膈应的,航班延误本身大家都能理解,但是应急餐食连保质期都不检查,实在说不过去。
《食品安全法》第一百四十八条规定∶生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
虽说泡面是航班延误免费发放的,不是旅客花钱买的,但航空公司不能拿免费赠送当借口推卸责任。
这是地面代理发出来的过期泡面,可代理是帮祥鹏航空干活,对外责任还是要航司先承担。
航司赔完之后,可以再找代理那边追责。
好在这次没有人吃下过期泡面,没有造成人身伤害,就不适用千元惩罚赔偿。


