近日，有游客发视频称，在云南丽江玉龙县“拉市海茶马古道”景区处理退票事宜时被打翻手机。

当事人李女士告诉九派新闻，一行12人经酒店推荐，买了169元一人的拉市海茶马古道景区套票。7月28日，众人游玩部分项目后，准备坐观光车就餐，却被司机以路线不同为由赶下车，只能被迫下车步行，随即申请退还未体验项目费用。她说，景区不仅拒绝退费，还依据骑马项目挂牌价，要求每人补缴20元，双方产生冲突。“我当时出于安全考虑准备全程录像，结果刚上车手机就被这名工作人员打翻。”李女士强调，在手机被打翻后，工作人员疑似还说了一句“你们一车人的命都在我手上”，但因为手机录像功能中断，这句话没有录上。

对此，玉龙县拉市海景区管理部门一名工作人员表示，景区领导已于第一时间前往现场处理，目前已妥善解决此事。玉龙县文旅局一位工作人员则表示，文旅局、景区等相关人员已经向当事游客登门道歉，目前双方就相关事宜达成一致。针对李女士反映“被景区工作人员打翻手机并威胁”一事，系当事司机普通话不标准、词不达意，导致双方产生误解和口角纠纷。该司机当晚就被带至派出所约谈训诫，目前暂未重新上岗。之后，相关部门会加强管理和培训，同时在各景区增派工作人员，进一步提升景区的服务态度和服务质量。

记者：黄锦鹏