​效率与体验，生活、生意和生命…

曾经是少数人的生存模式，未来会成为大多数人的生存模式：即依赖市场生存，依赖商业规律和创新能力生存。

今天大面积的惶恐、不安和焦虑，其实都是不知道未来该怎么生活下去。其实无非是这三种，就是依赖自然规律，还是依赖系统知识，还是依赖商业规律，至少掌握一项，就能活下去。
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​人变了，市场变了，用户的需求也随之转变。这不仅仅是因为生命的阶段和时代的更替，更是因为大家的知识结构和消费观念都在不断地演进。

在这样的背景下，你的对手盘已经完全改变，你的生存环境和用户的生命阶段都变了。因此，我们的产品和服务范式、企业的观念和能力模型也要随之改变。

标准化的目的是效率化，但是好的体验，一定不是标准化的，而是个体化的。中午吃代餐，5分钟解决一顿饭，要的是效率；精心地做一顿饭，好好地享用它，要的是体验。

生活、生意和生命。世界并非由生意构成，而是由生命构成。

商业的浅薄之处在于，世界不是由生意构成的，而是由生命构成的。商业的本质是服务于生活和生命，而不是反过来。人生中，我们持续累积了不同场景下的人类经验。

然而，我们不禁要问，生命的真正诉求是效率吗？难道生命的追求是迅速成长、迅速衰老、迅速消亡吗？显然，生命的真正诉求在于体验，体验每一个瞬间，体验每一次成长，体验多种可能性的感觉。

在工业时代之前，效率这个词并不存在，它是伴随着工业化的进程而诞生的。我们享受了工业化带来的福祉，如标准化、效率化和规模化生产，这些帮助我们解决了物质匮乏的问题。

这个江南的早晨，我们好好地泡一杯茶，感受茶叶在水中舒展，释放茶的香气。这个瞬间让我很幸福，它非常不工业。

旅游很大程度上是试图逃离工业时代。我们想短暂地离开自己在城市里的角色，回到自然山川、古镇古村，或者欧洲的古老城堡和街道。摆脱工业的节奏，回到一种自然的节律中。

我们看到在一片哀声的经济环境中，好像还能打的是文旅，昨天在苏州的平江路，几乎人挨人人挤人，十几年来第一次看到平江路挤成这个样子，为出来游玩的这些人感到高兴。今天很多的旅游项目，又在搞标准化、效率化、规模化。

效率是为了解决供给不足。在今天，值钱的不是标准化的供给，而是值得在视频上分享的体验。如果体验不到位，如果体验不能打动人心，卷效率的本身其实没有意义。

​商业的本质是一种关系，达成人和人、人和物的高效协同。商业交易是基于公平和对等原则，一切都量化、精准化、交易公平，且必须履约。

商业系统让我们可以摆脱很多麻烦，心安理得地得到服务。但是一个人如果没有情感，一切生活的支撑都来自公平对等的商业交易，那是机器人的世界，不是人类的家园。
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