【携程国际机票退票争议说明】携程机票退票提示措施 7月30日，携程官方账号发文：近日，针对媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议，携程高度重视公众关切，第一时间核查事件全貌，现就相关情况及服务规则公开说明如下。 1.5万元机票仅退432元后续

2026年7月4日，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的中国国际航空航班CA981，订单机票款共计 15159元。根据航司的退票规则进行了公示（同时以亮色感叹号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。

2026年7月13日，用户在携程APP自助提交退票申请，系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。

2026年7月14日-7月17日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服第一时间联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。

2026年7月27日，经过进一步深入沟通了解，用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，该原因符合“携程六重服务保障”保障范围，平台启动“六重服务保障”流程。

2026年7月28日，平台完成特殊保障处理，补偿该订单退票损失费用14727元。

携程还表示：针对本次事件反映的信息提示痛点，我们将进一步升级风险提示机制。基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款20%时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能将于2026年7月31日正式上线。