天价退票费全额退了前脚刚因为垄断问题被重罚，后脚又因为退票规则冲上热搜。一个平台做得越大，就越应该敬畏消费者，而不是研究怎么让消费者吃亏。互联网平台赚服务费可以，但不能赚信息差，更不能把格式条款变成收割消费者的工具。希望这次事件不是个案解决，而是真正推动整个行业把规则摆到阳光下。